Clínica Veterinária impede visita e não fornece informações sobre animal internado

Olá, Aline!

Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir, mais uma vez, nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada por você, sua família e a Zoe. Sabemos que, quando um pet está internado, cada informação, cada visita e cada momento fazem toda a diferença, e lamentamos profundamente por não termos proporcionado o acolhimento e a tranquilidade que vocês mereciam.

Conforme conversamos, seu relato foi recebido com muita atenção e já foi compartilhado com nossa gestão. A partir dele, estamos reforçando junto às nossas equipes a importância da comunicação clara, do acolhimento aos tutores e da organização dos atendimentos, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Também encaminhamos uma carta em nome da Ouvidoria e de toda a equipe WeVets, reforçando nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em transformar a sua experiência em melhorias reais para os nossos processos.

Além disso, enviamos um pequeno mimo para a Zoe como um gesto de carinho e reconhecimento por todo o transtorno vivenciado. Sabemos que esse gesto não apaga o que aconteceu, mas esperamos que demonstre o quanto ela e sua família são importantes para nós.

Desejamos, de coração, que a Zoe continue se recuperando muito bem, cercada de amor, carinho e saúde. Esperamos que, no futuro, possamos reconstruir a confiança de vocês por meio das nossas atitudes e do cuidado que buscamos oferecer diariamente.

Permanecemos à disposição sempre que precisarem pelo e-mail [email protected].

Com carinho,

Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾