Clínica WeVets: Demora excessiva no atendimento, cobranças indevidas e mau preparo veterinário

Question

Demora em atendimento , falta de respeito com os tutores ! Toda vez que se vai à clínica seja em qual unidade for é uma demora sem fim para ser atendido ! Hoje chegamos por volta das 16 horas e fomos até brios lá pelos 17 e pouco . Foram passando animais na frente do nosso sem explicação alguma ! Veterinários mal preparados e confusos em relação a tratamento ao pet . Pra um de nossos animais toda vez que íamos lá era sempre uma medicação diferente e nada foi eficiente e aí levei em uma contra Clínica particular e o atendimento foi outro e olha que loucura . A medição correta foi indicada e o pet melhorou . Sempre querem enfiar exames desnecessários  animas chega com unha quebrada pedem ressonância e por aí segue !! Exames caros e aí se usa o plano da we mas o valor é bem alto e com a tal coparticipação parece menos mas é por que já vem acima os valores.. se vc fez exame de sangue do animal a 2 semanas e vc leva o animal lá pra consulta de rotina já querem refazer o exame pra ter cobranças . É um [Editado pelo Reclame Aqui] de clínica . Não cai nesse lugar . Tratam os tutores como caixa eletrônico e pouca preocupação com o animal . Outro fato . Qualquer coisa que o animal tenha eles já querem a internação também pra fautyar e tirar teu dinheiro  não caiam nessa [Editado pelo Reclame Aqui] chamada WeVets ! A unidade Francisco Morato é ainda pior que a da Rebouças . A menos pior é da Senna Madureira mas com especialista por que vc indo lá em emergência vão te passar uma lista vasta de medicais que nada adianta e te encher de exames e querer fazer lá ! [Editado pelo Reclame Aqui] ! Resumindo o atendimento de hoje na unidade do Butantã . Vergonhoso e debochado ! Outro fato terrível  a recepção com pessoas despreparadas e rudes  a de hoje até debochou da minha queicha !

Accepted Answer

Olá, Rafael.

Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.

Conforme conversamos, esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas e trazer mais informações sobre os pontos mencionados em sua manifestação.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua percepção dos atendimentos não tenha sido a esperada. 💙🐾

Entendemos o quanto é difícil quando sentimos que não estamos recebendo o suporte que gostaríamos para nossos pets, especialmente em situações que envolvem preocupação com a saúde e o bem-estar deles.

Analisamos com atenção o atendimento mais recente do Branco e verificamos que o exame de raio-x estava agendado para as 17h. Como o senhor chegou antes do horário previsto, nossa equipe conseguiu antecipar a realização do exame para agilizar o atendimento.

Após a conclusão do exame, o senhor demonstrou interesse em passar por uma avaliação médica. Na ocasião, foi informado que não havia atendimento de ortopedia disponível naquele dia, pois a especialidade funciona mediante agendamento, mas foi oferecida a possibilidade de atendimento com o clínico do pronto-socorro.

Em relação ao tempo de espera, identificamos que houve um período de aproximadamente 36 minutos até a consulta clínica. Sabemos que, quando estamos preocupados com nossos pets, qualquer espera pode ser angustiante, principalmente quando eles estão desconfortáveis. Por isso, entendemos sua percepção e lamentamos o incômodo causado.

Também gostaríamos de esclarecer que a dinâmica do pronto-socorro segue a necessidade clínica de cada paciente no momento do atendimento. Ainda assim, compreendemos que a experiência vivenciada pelo senhor tenha gerado uma percepção diferente, e valorizamos muito esse feedback.

Quanto aos demais pontos levantados sobre exames, atendimento, utilização do plano e experiência nas unidades, agradecemos pela sinceridade ao compartilhar sua visão. Seu relato será encaminhado à nossa gestão para análise, pois entendemos que ouvir nossos tutores é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria.

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos contar sua experiência. Permanecemos à disposição caso queira compartilhar mais algum detalhe ou conversar conosco.

Com carinho,
Time de Cuidado WeVets 💙🐾
Bruna Torres

Clínica WeVets: Demora excessiva no atendimento, cobranças indevidas e mau preparo veterinário

Resposta da empresa

Réplica do consumidor