Cobrança de exames não realizados após falecimento do pet em hospital veterinário

Question

Já tentei várias vezes, já falei com ouvidoria, mas já faz seis meses , que o meu pet deu entrada nesse hospital , no dia ***** as 20 horas e53 mn. Já tinha passado por outra clínica veterinária horas antes, então já chegou com acesso intravenoso, bem debilitado. Foi enviado pra UTI prontamente. Quanto a isso nada a reclamar. Só levei porque achei , que atendiam o convênio petlov, mas fui comunicada que não mais.
Após a avaliação da veterinária de plantão, me dirigi para a recepção, onde fui informada, que teria que pagar o valor , conforme anexo. Porém, passei um Pix no valor de ***** reais e o restante parcelei em 6×de ***** no cartão de uma amiga, pois meu cartão, já não tinha esse limite.
Só que o meu pet [Editado pelo Reclame Aqui] 3 horas depois , e não pode realizar os exames , no qual peguei antecipado. Só que as parcelas, continuaram sendo cobradas, mesmo o hospital dizendo que já tinha feito o cancelamento da venda.
Na operadora do cartão, consta apenas uma devolução, referente a 12 horas de UTI conforme contrato só devolve 12 horas, mesmo ele tendo usado menos. Ok
Mas os exames, nenhum foi realizado. Nenhum
Quero receber esse valor de ***** referente a esses exames. Desde já agradeço

Accepted Answer

Olá, Norma. 💙️

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por todo o desgaste que essa situação possa ter lhe causado. Sabemos que momentos envolvendo nossos companheiros de quatro patas são extremamente delicados e compreendemos sua preocupação. 🐶✨

Após uma nova análise detalhada do seu caso, gostaríamos de esclarecer como ocorreram os cancelamentos e estornos realizados.

O valor total pago pela senhora foi de R$ 4.621,00, sendo R$ 900,00 via PIX e R$ 3.721,00 por cartão de crédito.

Inicialmente, os exames que não foram realizados totalizaram R$ 2.101,00. No entanto, houve o desconto de R$ 310,00 referente aos custos de armazenamento do corpinho junto à prefeitura, resultando em um primeiro estorno no valor de R$ 1.791,00.

Posteriormente, a senhora solicitou também a devolução de 50% da diária da UTI, considerando que o paciente não permaneceu internado por 24 horas completas. Embora não exista previsão de estorno da diária de UTI independentemente do período de permanência, a unidade, buscando acolher sua solicitação neste momento tão sensível, realizou, de forma excepcional e como cortesia, um novo estorno no valor de R$ 1.260.

Dessa forma, os valores devolvidos totalizaram R$ 3.051,00, não havendo atualmente nenhum valor pendente de restituição.

Gostaríamos de esclarecer também que o cancelamento parcial de venda solicitado à operadora financeira foi realizado no valor de R$ 3.721,00, correspondente ao montante pago via cartão de crédito. Esse procedimento foi adotado para garantir a correta operacionalização dos estornos entre as diferentes formas de pagamento utilizadas.

Assim, o valor pago via PIX permaneceu vinculado à metade da diária da UTI, enquanto os valores referentes aos procedimentos não realizados foram devolvidos por meio do cartão de crédito.

Conforme comprovantes já encaminhados anteriormente, os estornos foram processados ainda em dezembro. Em janeiro, após seu novo contato informando não localizar os créditos, os comprovantes da operação foram novamente disponibilizados para conferência.

Existe a possibilidade de os valores terem sido lançados pela administradora do cartão como crédito em fatura ou abatimento de saldo, bem como a necessidade de validação diretamente junto à operadora do cartão ou instituição financeira responsável.

Reforçamos que, durante os atendimentos realizados, todas as informações referentes aos valores, estornos e procedimentos adotados foram esclarecidas à senhora. Também foram solicitados comprovantes bancários para uma análise complementar, porém tais documentos não foram encaminhados à equipe.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso e para fornecer quaisquer informações adicionais. 💙️🐾

Atenciosamente,
Suellen S.
Time de Cuidados WeVets.💙️

Cobrança de exames não realizados após falecimento do pet em hospital veterinário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor