Cobrança em duplicidade de plano de saúde pet e falha no atendimento para solução

Question

Praticamente não uso plano, e agora que fui agendar uma consulta com especialista o app aparecia que poderia ser feita apenas como particular, sendo que já tinha utilizado consulta com especialista em outra ocasião. Ao entrar em contato via whatsapp, me informaram que eu tinha 2 planos ativos para o mesmo pet, o que não faz o menor sentido, e nisso identifiquei que realmente estou sendo cobrado 2 vezes por mês. Depois disso o atendimento não me respondeu mais em todas as ocasiões que tentei falar. Recebi um e-mail sobre o cancelamento de um dos planos, mas mesmo assim não consigo agendar a consulta e não tive retorno sobre a devolução dos valores ou crédito dos cobrados indevidamente