Cobrança indevida e serviço não prestado para vacinação de pet
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 13:01
ID: 253658571
Sinto-me que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Assinei o plano conforto no dia 12/06/26 e fui realizar a vacinação do meu pet na unidade Sena Madureira no dia 10/07.
Durante o atendimento, a veterinária fez apenas algumas perguntas, tirou a temperatura, que estava normal e só. Depois disse que antes de realizar a vacinação seria necessário fazer um ultrassom pelo relato de esporádicas evacuações mais pastosas. Até ai achávamos que e o atendimento parecia ser normal, apesar de cauteloso de mais. O exame foi agendado para o dia 11/07. Não foi informado da necessidade de qualquer preparação. Neste dia foi cobrada a consulta veterinária, apesar de apenar ter sido tirada a temperatura. O pet nem mesmo foi apalpado.
No dia agendado fomos à unidade para o exame e para a vacinação. O atendimento ocorreu com atraso de mais de 20min. Após o exame fomos para o retorno da veterinária que relatou que no exame tinha algo no estomago dele e que ele deveria ter feito o exame de jejum, pois ela não sabia se a imagem era de um alimento ou algum corpo estranho. Por esse motivo, novamente foi negada a vacinação do pet e solicitado que ele fizesse nova ultrassom agora com a orientação do jejum.
Para a minha surpresa no balcão de pagamento foi me cobrado o pagamento de adiantamento de carência no valor de aproximadamente 1,5x o valor do exame pelo plano + o valor do exame, portanto 2,5x o valor do exame, por que o US teria a carência de 58 dias e estaríamos no 30o dia do plano. Para o outro exame solicitado eu teria que pagar novamente o exame para o adiantamento da carência além de custo extra pelo plantão do domingo, que daria mais de 3x o valor do exame.
Ninguém havia falado que teria que pagar o adiantamento de carência antes deste ser agendado e realizado e o mais espantoso é ser exigido novo exame por que o anterior não houve a devida instrução de preparatórios. Neste retorno, novamente a veterinária apenas mediu a temperatura e mais nada.
Em resumo, estou sem dar a vacina, já paguei um exame e o adiantamento da carência sem prévia informação e sem qualquer validade do resultado pois este não teve o devido preparatório por falta de orientação e agora querem que eu pague novamente, fora a consulta também paga para apenas medirem a temperatura.
Sinceramente, não estou vendo benefício algum do plano que até então só esta servindo para perder tempo, gastar muito mais dinheiro do que na rede particular e tirar a temperatura. Fora o estresse do pet em ter que ir lá várias vezes para nada!
Solicito o estorno do valor pago pelos exames e consulta pois estes não forma feitos adequadamente. Fui para vacinar o cão e além de não vacinarem me cobraram consulta, exame, adiantamento de carência sem qualquer efetividade.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:07
Olá, Fernando.
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets. 💙🐾
Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de formalizar também por aqui o retorno sobre a análise da sua manifestação.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos o quanto situações como essa geram preocupação e frustração, principalmente quando envolvem a saúde de quem tanto amamos. Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados.
Após uma análise detalhada do caso, em conjunto com a equipe médica responsável, verificamos que a conduta adotada durante o atendimento foi considerada tecnicamente adequada, levando em consideração o histórico informado e os sinais clínicos apresentados pelo seu pet. A orientação de adiar a vacinação e solicitar a ultrassonografia teve como objetivo garantir a segurança dele, já que a vacinação em um paciente com possível alteração clínica poderia não ser a conduta mais indicada naquele momento.
Também identificamos que a necessidade de repetir o exame ocorreu porque, na primeira avaliação, havia conteúdo gástrico que comprometia a adequada visualização das estruturas, sendo necessário um novo exame com preparo adequado para uma investigação mais segura e conclusiva.
Ainda assim, entendemos que toda essa experiência gerou desconforto e que algumas informações poderiam ter sido transmitidas de forma mais clara ao longo do atendimento. Por isso, conforme alinhamos em nossa conversa, realizaremos o estorno integral do valor da consulta veterinária. O crédito será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado e poderá ser visualizado em até 2 ou 3 faturas, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Além disso, como forma de acolher sua manifestação, disponibilizamos um novo exame de ultrassonografia abdominal como cortesia, para que a investigação possa ser concluída sem custo adicional.
Encaminhamos todas essas informações também para o seu e-mail e enviamos uma mensagem pelo WhatsApp. Assim que desejar realizar o exame, basta nos sinalizar por um desses canais que teremos o maior prazer em organizar o agendamento junto à unidade.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com o senhor e esperamos que as medidas adotadas demonstrem o nosso compromisso em cuidar de você e do seu pet da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾