Demora excessiva no atendimento via WhatsApp para agendamento de consultas e procedimentos veterinários

Olá, Sandra

Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.

Conforme conversamos, esperamos que nosso contato tenha ajudado a esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco e pedir desculpas, de coração, por toda a frustração que essa situação causou em relação ao atendimento do Mengo 💙

Entendemos perfeitamente o seu sentimento. Quando um tutor procura nosso atendimento, principalmente para cuidar da saúde e do bem-estar do seu pet, a última coisa que espera é passar horas aguardando uma resposta.

Sabemos que não é a primeira vez que isso acontece com você e lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido marcada por longos tempos de espera. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e nem reflete o padrão de cuidado, acolhimento e agilidade que buscamos oferecer diariamente.

Seu relato é extremamente importante porque nos ajuda a enxergar o impacto que essas falhas causam na rotina dos nossos tutores. Sabemos que quem procura a WeVets está buscando suporte, orientação e tranquilidade para cuidar de um membro tão importante da família quanto o Mengo. Por isso, entendemos que aguardar horas por um retorno pode gerar uma sensação de descaso que não corresponde aos nossos valores.

Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, ampliar nossa capacidade de atendimento e oferecer uma experiência cada vez mais ágil, acolhedora e alinhada às expectativas de quem confia em nós para cuidar de seus pets.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pela oportunidade de ouvir sua percepção. Ele será levado em consideração em nossos alinhamentos internos e ações de melhoria.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor para você e para o Mengo em seus próximos contatos conosco 💙🐾
Com carinho, Time de Cuidado WeVets
Bruna Torres