Demora no cancelamento e estorno de plano de saúde após exercício do direito de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Elisabete!

Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.

Antes de tudo, lamentamos o transtorno e a preocupação causados durante o processo de cancelamento e estorno. Entendemos que esse momento pode gerar ansiedade, principalmente quando se trata de um direito exercido dentro do prazo de arrependimento.

Conforme conversamos, gostaríamos de informar que o estorno já foi solicitado e encaminhado à administradora do seu cartão de crédito. A partir desse momento, o prazo para que o crédito seja refletido na sua fatura é de 2 a 3 faturas, de acordo com a política da própria operadora do cartão.

Caso tenha qualquer dúvida sobre a data exata em que o crédito será disponibilizado, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão, pois ela poderá fornecer informações mais detalhadas sobre o processamento do estorno.

Esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas e agradecemos pela oportunidade de conversar sobre o ocorrido.

Se ainda houver qualquer outra questão em que possamos ajudar, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].

Com carinho,
Time de Cuidados Wevets
Bruna Torres

Bruna, algo tão simples, com valor baixo, vocês DEMORAM tanto para estornar. Tinha que ser imediato, tem como sim a WeVets verificar junto à operadora do cartão de crédito! Afinal, o contrato é de vocês com eles.

Estou bastante insatisfeita com esse atendimento!

Tinha uma boa imagem e experiência com vocês, agora está abalada!

Olá Elisabete!

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado a confiança que você tinha na WeVets.

Compreendemos que, por se tratar de um valor baixo e de um cancelamento realizado dentro do prazo de arrependimento, a expectativa fosse de que o estorno acontecesse de forma imediata. Gostaríamos muito que esse processo fosse mais ágil.

No entanto, após a solicitação do estorno pela WeVets, o processamento e a disponibilização do crédito passam a depender da administradora do cartão de crédito, que possui seus próprios prazos operacionais. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos antecipar esse processo ou determinar a data exata em que o valor será refletido em sua fatura.

Também é importante esclarecer que não temos acesso às informações da sua fatura ou aos dados da sua administradora de cartão, pois se tratam de informações financeiras e dados sensíveis protegidos. Assim, somente a própria operadora do cartão consegue informar em qual fatura o crédito será lançado e acompanhar o processamento do estorno.

Reforçamos que o estorno já foi devidamente solicitado e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.

Lamentamos, mais uma vez, por todo o desgaste causado e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias em nossos processos e na experiência dos nossos tutores.

Caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].

Com carinho,

Bruna Torres