Descaso e óbito com meu cachorro

Question

Em ***** levei meu cachorro de 1 ano, Bartho, um maltês, pois ele estava com muitas dores e já fazia o acompanhamento com o Neuro. Ele internou na terça, fui visitar na quarta, os boletins eram enviados pra gente sem novidades, na quinta passei em consulta com o Neuro e já até tinha indicação de cirurgia. Mas na sexta, quando eu ia buscá-lo começou com uma diarreia que não parava, os médicos para tirar qualquer dúvida, fizeram um ultrasson e estava tudo normal. Então fiquei de buscá-lo no sábado. Na madrugada de sexta, umas 02:00 a Dra. ***** me liga e fala que ele está com a pressão muito baixa e vai entrar com um medicamento, fomos eu e meu marido imediatamente para o hospital, vimos o Barthô e ela falou que talvez ele precisasse ir para UTI, e me falaria, fomos embora, as 6:00 me ligou novamente dizendo que o Barthô não estava mantendo a pressão e que precisava ser transferido para uma UTI e o Wevets não tinha nenhuma vaga em nenhuma das 13 unidades, e que eu teria que retirá-lo de lá com uma ambulância e arrumar uma UTI em outro hospital. Ela disse que procurou em alguns que ela conhecia e achou na *****, nós estamos na Zona Norte, não é possível que um profissional não tenha bom senso.

Fiquei procurando onde teria e encontrei no Hospital Santa Inês, fui muito bem atendida. Ai contratei a ambulância e transferi o Bartho, ele veio à obito exatamente duas horas depois. Foi internado, entubado e não resistiu. Estava com Sepse.

O problema maior de tudo é que quando ele veio a óbito eu coloquei no grupo da Wevets o que tinha ocorrido e somente um médico que sempre foi muito atencioso o Dr. Gustavo respondeu a mensagem lamentando o ocorrido. A Dra. Gabriela nada, na segunda fui acertar o que devia e buscar as coisas do Bartho, ela estava lá e nem saiu para falar comigo ou saber o que tinha acontecido. Total descaso com a família que tinha acabado de perder o cachorro. Ela simplesmente falou que não tinha vaga e que ele precisava de UTI, não quis saber como estava. Eu nunca mais quero essa médica cuidando de qualquer cachorro meu, nem um sequer sinto muito ela teve capacidade de dar.

Vou mudar o plano de saúde dos outros cachorros pq quando precisei vcs falaram que não tinha vaga e pronto, ele não aguentou toda essa espera. Eu deixei ele com uma dor neurológica, mas estava bem e aí morre de diarreia e sepse.

Mas o que mais me deixa indignada é a falta de consideração, respeito com quem acabou de perder o cachorro. Ela não fez tudo que podia ser feito, em 13 unidades nenhuma vaga?????

As atendentes do hospital são ótimas, os outros médicos também. Fora que perderam na lavanderia o cobertor que tinha deixado pra ele. Eu quero de volta.

E depois pedi o cancelamento do plano e o atendente falou que eu precisava mandar a documentação do óbito, como assim , quero cancelar, descaso com meu cachorro e ainda tenho que provar.
Agora entrei no site e o plano está ativo, sendo que pedi o cancelamento logo após o óbito e o atendente falou que estava cancelado.
Se cair alguma cobrança no meu cartão, vou realmente processar essa empresa.
Mandei a reclamação para a ouvidoria e nem resposta tive.
Péssimo

Accepted Answer

Olá, Flávia.

Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets.
Conforme conversamos anteriormente, gostaríamos de registrar nossos esclarecimentos e, acima de tudo, renovar nossos mais sinceros sentimentos pela perda do Bartho 💙

Sabemos que não existem palavras capazes de amenizar a dor da despedida de um companheiro tão amado. O Bartho foi um paciente muito querido por toda a equipe que participou dos seus cuidados, e sua partida também trouxe tristeza para os profissionais que acompanharam sua jornada com dedicação, carinho e esperança.

Entendemos que momentos como esse trazem muitas dúvidas e a necessidade de compreender melhor tudo o que aconteceu. Por isso, realizamos uma análise cuidadosa do caso junto à equipe médica responsável.

Foi identificado que o Bartho apresentava um quadro neurológico grave e complexo, diagnosticado como siringohidromielia cervical, uma condição de prognóstico bastante reservado. Durante a internação, ele apresentou episódios convulsivos importantes e de difícil controle, exigindo tratamento intensivo com diversas medicações associadas, além de monitoramento contínuo.

Mesmo com todos os esforços da equipe e das medidas terapêuticas instituídas, a resposta ao tratamento não ocorreu da forma esperada. Diante da gravidade do quadro, a possibilidade cirúrgica passou a ser considerada como uma alternativa terapêutica, inclusive por profissional especializado devido à complexidade do procedimento.

Em relação ao episódio de diarreia, verificou-se que ele ocorreu apenas nos momentos finais da internação e poderia estar relacionado à intensa terapia medicamentosa necessária para o controle do quadro neurológico. Considerando também o porte reduzido do Bartho e toda a complexidade clínica envolvida, a equipe compreende que a evolução desfavorável estava diretamente associada à doença de base e ao estado geral de saúde apresentado naquele momento.

Sobre a necessidade de transferência para uma unidade com leito de terapia intensiva, infelizmente não havia disponibilidade naquele momento. Entendemos o quanto essa situação foi angustiante para a família e lamentamos profundamente o impacto causado. Ainda assim, a equipe buscou prestar todo o suporte possível, inclusive auxiliando na busca por alternativas para continuidade dos cuidados.

Quanto ao acolhimento após o óbito, recebemos sua percepção com muito respeito e atenção. Entendemos a importância desse momento para as famílias e iremos reforçar internamente a necessidade de um acolhimento cada vez mais próximo e sensível em situações tão delicadas.

Também compreendemos o valor afetivo dos pertences do Bartho. Por esse motivo, estamos realizando uma nova verificação junto à unidade sobre as informações relacionadas à coberta mencionada e retornaremos assim que tivermos um posicionamento.

Agradecemos por compartilhar suas percepções conosco. Elas são importantes para que possamos evoluir continuamente nossos processos e nosso acolhimento às famílias que confiam em nós para cuidar de seus companheiros.

Permanecemos à disposição caso desejem conversar mais sobre o caso ou esclarecer qualquer dúvida através do e-mail ouvidoria@wevets.com.br.

Com carinho e respeito à memória do Bartho 🐾💙
Time de Cuidado WeVets
Bruna Torres

Descaso e óbito com meu cachorro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor