Emergência não atendida e falta de profissional no Hospital Veterinário Sena Madureira
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2025 às 00:45
ID: 233420999
Simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui] DE ATENDIMENTO. Cheguei as 22h para atendimento de uma emergência na unidade Sena Madureira e disseram que havia apenas 1 VETERINÁRIO disponível a noite inteira, e que este estava em uma urgência, e não havia mais ninguém para atender a minha emergência com minha dog que estava vomitando e dores abdominais.Fui orientada e voltar pra casa, que eles me avisariam por volta de 00:00 quando a Dra. estivesse desocupada. Pois bem, 00:30 a recepcionista simplesmente informou que a veterinária ainda não tinha finalizado o procedimento e que teria que voltar pra passar por triagem.Enquanto estive no hospital vet. por 1 hora não fizeram nenhuma triagem. Quase 1 hora da manhã com minha dog passando mal, nao me deram uma posição sobre atendimento, e se voltasse teria que aguardar mais algumas horas por FALTA DE PROFISSIONAL PARA EMERGÊNCIA!!!!! Simplesmente ARREPENDIDA DE TER FEITO O CONVÊNIO DE VOCÊS! Não procurem este hospital em casos de emergência porque eles tão tem profissionais para atender. Simples assim!!!!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:53
Sou a Janaina, médica veterinária da Ouvidoria da WeVets. Gostaria, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade. Tentei contatá-la, porém, infelizmente, não obtive retorno.
Encaminhei sua solicitação à gestão e supervisão da unidade, que identificaram que, no atendimento da Amora, após a triagem, o caso não foi classificado como emergencial (com risco iminente de óbito), motivo pelo qual foi solicitado que aguardasse. Infelizmente, naquele dia, a unidade enfrentava um grande volume de atendimentos emergenciais, além de uma equipe reduzida.
Verificamos, ainda, uma falha de comunicação por parte da equipe de recepção, que orientou a possibilidade de retornar para casa enquanto aguardava. Essa orientação foi inadequada, pois não é possível prever a chegada de novos casos, e os atendimentos em pronto-socorro são realizados por ordem de prioridade.
Todos os pontos relatados foram encaminhados aos setores responsáveis, e as medidas internas já foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Caso tenha qualquer dúvida ou comentário, coloco à disposição o e-mail da Ouvidoria: *******
Atenciosamente,
Dra Janaina Gomes - Médica Veterinária da Ouvidoria WeVets.
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 11:41
Pois bem, você avaliou errado! A Amora não passou por NENHUMA TRIAGEM, e por mais que não fosse uma urgência, era uma EMERGÊNCIA!!!! Caso contrário, não teria saído às 22h de casa a toa!!!!! Não houve profissionais para que nós atendesse e pior: não tinha nenhuma estimativa de horário, pois só havia uma profissional na unidade. Um completo DESCASO, e vocês foram absurdamente negligentes! Não tem estrutura nenhuma para pronto-socorro! Deixando os animais a ver navios. Arrependida de ter feito o convênio com vocês.