We Vets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 14:23

ID: 249199387

À empresa WeVets,
Venho, por meio deste, formalizar reclamação acerca dos serviços prestados ao meu animal de estimação, durante a vigência do plano contratado.
Iniciei a utilização do plano mediante antecipação de carências. No entanto, desde os primeiros atendimentos, enfrentei recorrentes problemas operacionais e assistenciais.
Destaco, inicialmente, o tempo excessivo de espera para atendimento, mesmo em situações nas quais o hospital aparentava baixa movimentação. Em diferentes ocasiões, aguardei mais de 1 hora, chegando a 1h50min no último atendimento, sob a justificativa de que havia apenas um profissional disponível. Ressalto que somente após insistência foi possível obter atendimento por um médico da ala de internação, mesmo com o animal em condição de saúde delicada.
Além disso, houve inconsistências graves quanto ao controle de cotas do plano. Fui informada de que, durante o período de internação, todas as cotas teriam sido consumidas com exames. Contudo, ao acessar o aplicativo, não identifiquei tais exames de forma clara, havendo registros ausentes e, em outros casos, duplicados. Inclusive, dois orçamentos distintos foram apresentados e ambos parecem ter sido contabilizados como utilização de cota, o que considero indevido.
Solicitei acesso à documentação completa dos exames realizados, mas até o momento não obtive retorno satisfatório.
No atendimento pela ouvidoria, fui assistida pela *****, porém não houve retorno ao último e-mail enviado, o que agrava a sensação de desamparo.
Relato ainda episódio grave ocorrido no atendimento do dia 24/04, no qual fui informada de que o exame de sangue não poderia ser utilizado pois havia coagulado, sendo necessário realizar nova coleta caso eu optasse. Diante da urgência do quadro clínico do meu animal, considerei inadequada a forma como a situação foi conduzida.
Adicionalmente, o laudo de ultrassonografia demorou aproximadamente 5 dias para ser disponibilizado, mesmo com o agravamento do estado de saúde do animal. Durante esse período, busquei avaliação externa, sendo alertada quanto ao risco da demora diagnóstica.
Também verifiquei divergências frequentes entre os valores apresentados em orçamentos, além de dificuldades no atendimento junto à recepção, com informações desencontradas.
Diante dos fatos expostos, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O fornecimento integral de todos os exames realizados no período, incluindo laudos, imagens e registros laboratoriais;
A apresentação detalhada da utilização das cotas do plano, com comprovação de cada procedimento vinculado;
A revisão dos valores cobrados, considerando as inconsistências relatadas;
O estorno dos valores pagos nos dias 23, 24, 25/04 em razão das falhas na prestação do serviço.
E os valores que me cobraram particular , foi lançado com custo zero no app.
Ressalto que, diante da ausência de solução adequada até o momento, meu animal encontra-se em tratamento em outro estabelecimento, tendo chegado em condição de risco, o que atribuo , em parte, à demora e falhas no atendimento anteriormente prestado. Porém este convênio continua ativo.
Aguardo retorno formal dentro do prazo legal.

Atenciosamente,

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