Impossibilidade de agendamento de consulta para pet idoso, com cancelamentos recorrentes e mau atendimento via WhatsApp.
Respondida
Mauá - SP
29/05/2026 às 15:34
ID: 250056105
Tenho o plano master a um ano, e agora que estou precisando usar por conta do meu cachorro estar idoso, não consigo agendar uma consulta!!! Marquei ortopedista duas vezes e as duas vezes foram canceladas, até quando meu cachorro vai aguentar sem atendimento??? Sem contarq que as pessoa no Whatsapp não sabem responder uma pergunta, estou muito decepcionada porque pago CARO por mês para não ter assistência.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:55
Prezada Sra. Maria,
Conforme conversamos, esperamos ter conseguido esclarecer suas dúvidas e prestar os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido.
Antes de tudo, gostaríamos de lamentar sinceramente por todo o transtorno causado 💙
Entendemos sua frustração e preocupação, principalmente por se tratar da saúde do Gordo. Sabemos que, quando nossos companheiros começam a precisar de cuidados mais frequentes, tudo o que desejamos é ter acesso rápido ao suporte necessário.
Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que, infelizmente, nas duas ocasiões em que a consulta com o ortopedista estava programada, ocorreram imprevistos que impactaram o agendamento. Compreendemos plenamente o quanto essa situação pode ter sido frustrante e sentimos muito por não termos proporcionado a experiência que a senhora e o Gordo mereciam.
Seu relato é muito importante para nós e foi compartilhado com as áreas responsáveis, para que possamos continuar aprimorando nossos processos e proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos tutores e pacientes.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de conversar sobre o ocorrido.
Com carinho, Time de Cuidado WeVets 💙🐾
Bruna Torres