We Vets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 16:42

ID: 249104899

À equipe responsável da WeVets,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e tristeza em relação ao atendimento prestado à nossa cachorrinha *****, especialmente no momento mais crítico de sua vida.

A ***** havia realizado uma cirurgia para retirada de cálculos na bexiga na unidade *****, procedimento que inicialmente nos foi informado como bem-sucedido. Confiávamos na equipe e na estrutura da rede WeVets, inclusive porque optamos por permanecer vinculados ao plano *****, no valor de R$ 219,89 mensais, mesmo após o descredenciamento da Petlove, justamente pelo histórico de bons atendimentos anteriores.

Porém, no dia 13/05, apenas um dia após receber alta da cirurgia, a ***** apresentou uma grave emergência respiratória, com intensa dificuldade para respirar, tosse semelhante a um grasnar e língua arroxeada. Levamos imediatamente à unidade *****, onde ela foi prontamente atendida na emergência.

Foi então que recebemos a informação de que nenhuma unidade da rede WeVets possuía leito de UTI com ventilação mecânica disponível exatamente o suporte que ela necessitava naquele momento crítico.

O que mais nos abalou não foi apenas a falta de vaga, mas a completa ausência de amparo diante da situação desesperadora que estávamos vivendo.

Nós mesmos tivemos que:

* entrar em contato com uma empresa de ambulância;
* ligar para hospitais em busca de vaga;
* buscar alternativas por conta própria enquanto nossa cachorrinha lutava pela vida.

A própria WeVets apenas forneceu um número de ambulância, sem qualquer auxílio ativo na transferência ou intermediação com hospitais parceiros. Em meio ao desespero, conseguimos contato com o *****, que, felizmente, possuía uma UTI disponível e acolheu a ***** com humanidade e prontidão.

Pagamos R$ 1.800,00 pelo transporte em ambulância, além de todos os custos posteriores de internação intensiva, que chegaram próximos de R$ 15.000,00.

A questão principal aqui não é financeira.

A dor maior é perceber que, no momento em que mais precisávamos da rede WeVets justamente a rede e o plano pelos quais pagávamos buscando segurança e suporte fomos deixados sem assistência adequada para lidar com uma emergência gravíssima.

A sensação foi de abandono.

Ainda mais doloroso foi ouvir que deveríamos ligar todos os dias para verificar se surgiria vaga em UTI, como se, naquele momento de desespero, também fosse nossa responsabilidade coordenar toda a busca por suporte intensivo.

Além disso, após toda a evolução do quadro, surgem questionamentos inevitáveis:

* considerando a dificuldade respiratória apresentada após a cirurgia;
* a permanência prolongada sob ar-condicionado com respiração ofegante;
* e os índices inflamatórios elevados;

por que não houve uma investigação pulmonar mais aprofundada ainda durante a internação pós-operatória?

Quando a ***** chegou ao Hospital São Pedro, ela já apresentava comprometimento pulmonar importante e precisou imediatamente de ventilação mecânica e cuidados intensivos.

Infelizmente, mesmo lutando bravamente durante dias na UTI, nossa ***** faleceu no dia 17/05.

Não escrevo esta mensagem para buscar culpados ou atacar profissionais individualmente. Sabemos que muitos membros da equipe sempre foram atenciosos conosco.

Mas não podemos ignorar a sensação de descaso estrutural e falta de suporte em um momento crítico, especialmente vindo de uma rede hospitalar e de um plano que vendem justamente cuidado, segurança e acolhimento.

Fica aqui nossa profunda tristeza, indignação e também um alerta:
nenhuma família deveria passar por isso sozinha dentro de um hospital ao qual confiou a vida do seu animal.

Também deixamos nosso agradecimento ao *****, que acolheu a ***** com humanidade, rapidez e dedicação até o fim.

Esperamos sinceramente que a WeVets reveja seus protocolos de suporte emergencial, disponibilidade de UTI e acolhimento às famílias em situações críticas, para que outras pessoas e outros pets não passem pela mesma dor que estamos vivendo.