We Vets

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Santos - SP

25/06/2026 às 10:19

ID: 252308969

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da WeVets Mooca (Rua Pães de Barros).
No dia 24/06/2026, meu cachorro tinha ultrassom abdominal e exames laboratoriais. Minha mãe o levou em jejum, como é necessário para a realização dos exames. O ultrassom foi feito às 10h30, mas os exames de sangue ficaram para depois e ele acabou esperando até quase 12h em jejum por pura falta de organização da unidade.
Quando minha mãe questionou a demora, disseram que os exames laboratoriais não estavam agendados. Porém, no dia anterior eu fui pessoalmente à unidade justamente para agendar tudo, e a recepcionista me informou que os exames laboratoriais não precisavam de agendamento, agendando apenas o ultrassom.
Além do transtorno, minha mãe foi muito mal tratada pela recepção e pela veterinária que a atendeu. Em nenhum momento houve preocupação em resolver o problema ou acolher a situação. Pelo contrário, fizeram pouco caso.
Pago esse plano há mais de um ano e praticamente nunca utilizei além das vacinas. Quando finalmente preciso do serviço, recebo um atendimento desorganizado, sem empatia e sem respeito.
Também estou extremamente insatisfeita com a forma como estão conduzindo as mudanças dos planos, praticamente obrigando os clientes a migrarem para modalidades mais caras e com coparticipação.
Ontem entrei em contato com a ouvidoria e, para minha surpresa, o atendimento foi tão ruim quanto o da unidade. Ninguém consegue resolver algo simples como o cancelamento do plano.
Meu pet tem cobertura até 30/06 e quero cancelar imediatamente. Depois dessa experiência, não tenho mais interesse em permanecer cliente de uma empresa que não demonstra o mínimo de organização, cordialidade e respeito pelos seus clientes e seus animais.
Vou procurar um plano que realmente atenda às necessidades do meu pet e trate seus clientes de forma humana e respeitosa.