Insatisfação com atendimento e falta de flexibilidade em orçamento de exame veterinário.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 09:21
ID: 254149983
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade.
A minha gata, Marie, realizou com vocês a endoscopia, colonoscopia e a biópsia, porém o resultado foi inconclusivo. Após retorno com a médica veterinária gastroenterologista, foi recomendado um exame de imuno-histoquímica para complementar o diagnóstico.
Entendemos que esse exame possui um custo elevado, porém o orçamento recebido, no valor de R$ 1.075,00, infelizmente está acima das nossas condições no momento. Até aqui, compreendo que cada empresa possui sua política de preços. O que realmente me decepcionou foi a completa falta de abertura para analisar a situação.
Entramos em contato apenas para verificar se haveria qualquer possibilidade de desconto, mesmo que pequeno, considerando que todo o procedimento foi realizado com vocês e que a amostra da biópsia já está sob responsabilidade do laboratório. Em nenhum momento houve disposição para avaliar essa possibilidade ou demonstrar qualquer flexibilidade.
Além disso, tivemos demora no retorno da recepção para intermediar o contato com a médica veterinária, tanto para verificar orçamentos em outros laboratórios quanto para esclarecer como seria realizado o processo de transferência da amostra para outro local.
O que torna essa situação ainda mais frustrante é o fato de que a Marie realiza todo o acompanhamento com essa equipe. Já investimos aproximadamente R$ 3.000,00 apenas no procedimento inicial, além das consultas com a especialista, exames complementares, medicações e do plano de saúde. Nossa família também possui outros 10 animais vinculados ao plano de saúde da empresa, sempre confiando no atendimento prestado.
Diante de todo esse histórico, esperávamos, no mínimo, um atendimento mais acolhedor e uma tentativa de buscar alguma alternativa que pudesse nos ajudar a dar continuidade ao tratamento da Marie. A sensação que ficou foi de que todo o relacionamento construído ao longo desse tempo e toda a confiança depositada na instituição não tiveram qualquer consideração.
Espero sinceramente que esse relato seja levado em consideração, pois acredito que um atendimento de qualidade não se resume apenas à competência técnica, mas também à empatia, ao respeito e ao cuidado com os pacientes e seus tutores, especialmente em momentos tão delicados.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:08
Olá Giovanna!
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets. 💙🐾
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos o seu relato com muita atenção e lamentamos sinceramente que essa tenha sido a percepção deixada durante o atendimento da Marie.
Entendemos o quanto esse momento é delicado. Sabemos que, após todo o investimento emocional e financeiro realizado na investigação do quadro clínico da Marie, receber a indicação de um exame complementar de alto custo pode gerar preocupação e frustração. Além disso, compreendemos que a demora nos retornos e a sensação de falta de acolhimento tornaram essa experiência ainda mais difícil.
Conforme conversamos, buscamos uma alternativa para auxiliá-los neste momento e, como forma de cuidado e reconhecimento por toda a confiança depositada na WeVets ao longo desse tempo, concedemos um desconto de 20% no exame de imuno-histoquímica.
Esperamos, de coração, que essa condição possa contribuir para que a Marie dê continuidade à investigação diagnóstica da forma mais tranquila possível.
Também levamos todo o seu relato à nossa gestão, especialmente os pontos relacionados à comunicação, ao tempo de retorno e ao acolhimento durante o atendimento. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos revisar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos tutores e pacientes.
Agradecemos pela confiança em nossa equipe e pela oportunidade de conversar sobre o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisarem de nós e desejamos, de coração, que a Marie tenha uma excelente recuperação. 💙🐾
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾