Mau atendimento e falta de preparo da equipe veterinária na We Vets Jabaquara após consulta odontológica
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 17:08
ID: 253432659
Quero registra minha indignação com a We Vets Jabaquara. Ontem dia 07/07/26 meu cachorro teve uma consulta odontologica e apos esta consulta foi solicitado um exame de sangue. Este exame foi solicitado a recepcionista, que teve um excelente atendimento. As 18:10 hs a veterinaria veio falar comigo que seria logo chamado para a coleta do sangue. Mais de uma hora passada, e nada de ser chamada sendo que a clinica estava vazia, ninguem esperando por exame. Meu cachorro que é muito ansioso, e estava a 12 horas de jejum, estava latindo muito e não tive ajuda de ninguem, pelo contrario veterinario reclamando de meu cachorro, achando que ele iria fazer mal a alguem, um cachorro ansioso e com medo da situação, ou seja, veterinarios sem preparação nenhuma, os quais deveriam estar me ajudando. Meu cachorro tem um plano de saude da We Vets que estou pensando seriamente a cancelar.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:10
Olá Lea!
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets. 💙🐾
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada por você e pelo seu cãozinho na unidade Jabaquara. Sabemos o quanto momentos como esse são delicados, principalmente quando nossos companheiros já estão ansiosos, em jejum e precisam aguardar por um atendimento. Entendemos que essa espera, somada à sensação de falta de acolhimento, tornou tudo ainda mais desgastante, e lamentamos sinceramente por isso.
Conforme conversamos, seu relato foi recebido com toda a atenção e já foi compartilhado com nossa gestão para que a situação seja analisada e possamos reforçar, junto às equipes, a importância do acolhimento, da comunicação e da agilidade durante o atendimento, especialmente em situações que envolvem pacientes mais sensíveis e ansiosos.
Ficamos felizes em saber que a senhora reconheceu o atendimento prestado pela nossa recepcionista. Esse reconhecimento também foi compartilhado com a equipe, pois sabemos o quanto esse retorno é importante para valorizar quem faz a diferença no cuidado com os nossos tutores e pacientes.
Esperamos também que a senhora tenha gostado do presente que enviamos com muito carinho. Foi uma forma singela de demonstrar o quanto lamentamos todo o transtorno vivido e o quanto vocês são importantes para nós. 💙
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido e esperamos, de coração, ter conseguido acolher suas preocupações. Desejamos muita saúde ao seu cãozinho e esperamos poder proporcionar experiências muito mais tranquilas e acolhedoras no futuro.
Permanecemos à disposição sempre que precisarem pelo e-mail [email protected].
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾