Não há meios de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:36
ID: 254646925
Estava com consulta agendada hoje com endocrinologista na unidade Mooca às 11:00 hr. Porém um caminhão fechou meu caminho e bloqueou a rua por minutos.
Tentei contato por WhatsApp e por telefone para informar que iria atrasar, nenhum ser humano me respondeu pelo WhatsApp e minhas ligações depois de ouvir muita música eram encerradas sem nenhum atendente me atender para me ouvir meu relato.
Cheguei 11:18 hr na unidade e a médica tinha ido embora.
Não existe comunicação, reservei meu dia para cuidar do meu cachorro e um imprevisto da cidade não me permitiu chegar pontualmente. Tentei todos os meios pra me comunicar e não consegui.
Um absurdo total, ao menos a unidade poderia ter me comunicado que a veterinária ia embora, ao menos a Wevets poderia ter atendido minha ligação ou me respondido.
Isso é um descaso total, não ter nenhuma forma de comunicação.
Extremamente decepcionada, infelizmente vou ter que cancelar o plano.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:07
Olá Priscila!
Me chamo Bruna e faço parte do time de Ouvidoria da WeVets. 💙🐾
Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e pedir sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado por você e pelo Jake Peralta.
Entendemos o quanto é frustrante organizar toda a rotina para levar um pet a uma consulta com especialista e, diante de um imprevisto no trânsito, não conseguir entrar em contato com nossa equipe para informar o atraso. Sabemos que situações como essa geram desgaste e não correspondem à experiência que desejamos proporcionar aos nossos tutores.
Conforme conversamos, seu relato foi analisado com toda a atenção e já foi encaminhado à nossa gestão para que possamos revisar nossos fluxos de atendimento e comunicação, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de demonstrar o quanto lamentamos o ocorrido e buscando amenizar os transtornos causados, concedemos uma consulta em cortesia para o Jake Peralta. Esperamos, de coração, que essa cortesia ajude o Jake a receber o atendimento de que precisa e que possamos proporcionar uma experiência muito mais acolhedora e tranquila.
Quando desejar utilizá-la, basta entrar em contato conosco para que possamos organizar o agendamento da melhor forma possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido. O seu feedback é muito importante para que possamos evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos tutores e pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:21
O problema da comunicação permanece, porém buscaram meios de entrar em contato comigo e oferecer uma solução adequada. Mas ainda deixo como observação facilitar a comunicação do tutor com a unidade que presta atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10