Plano de Saúde Pet: Emergência Ignorada e Falta de Suporte Telefônico e Chat
Respondida
Barueri - SP
17/04/2026 às 10:02
ID: 246304515
Pago este Plano de Saúde para meus dois Pets . Marquei uma consulta , passei no retorno ontem e quando foi hoje pela manhã meu cachorro voltou a ter sangramento . Liguei pelo telefone para tentar falar com um Veterinário antes de retornar na Unidade novamente porém fiquei 50 minutos na linha ouvindo musica. Tentei pelo chat e a resposta depois de muita espera foi leva-lo novamente na Unidade . O que não entendo é o desrespeito de não ser atendida por um profissional Veterinário após de informar que se tratava de uma emergência .
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:21
Boa tarde, Martha.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela demora em nosso retorno. Todos os pontos mencionados serão encaminhados à gestão e supervisão responsáveis, para que o atendimento prestado seja avaliado com a atenção necessária e possamos atuar em melhorias contínuas em nossos processos.
Reforçamos também que nossa central de atendimento não realiza teleatendimento veterinário. Conforme orientação do Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV), casos de urgência e emergência necessitam de avaliação presencial, garantindo maior segurança ao paciente por meio de exame físico e anamnese adequados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos cada vez mais nossos atendimentos.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.