Planos cancelados e dificuldade de contato para reativação
Em réplica
Barueri - SP
04/06/2025 às 17:08
ID: 218841427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano master para meus 4 pets dia 12 de março e a única forma de fazer isso é pelo app e um de cada vez, de acordo com o atendimento via WhatsApp da empresa.
Agora em maio os pagamentos foram estornados pois, como são 4 cobranças do mesmo valor, o banco vi siderou [Editado pelo Reclame Aqui].
Fui avisada apenas ontem de que os planos haviam sido cancelados mas que eles reativariam com as mesmas condições da contratação inicial, visto que a falha foi pela forma que eles cobram (segundo o atendente *****).
Estou há horas tentando entrar em contato com o atendimento para confirmar a reativação (uma vez que no app consta que meus pets estão sem plano) pois meu cachorro está vomitando e preciso levá-lo ao ps e NADA. Nenhum retorno. Não é a primeira vez que espero horas e até mesmo dias para que o atendimento retorne, sendo que o WhatsApp é a única forma de contato. Estou arrependida de ter trocado de plano de outra empresa para eles mas agora preciso terminar o tratamento dos meus pets.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2025 às 20:09
Prezada Renata,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e novamente pedimos desculpas pela situação enfrentada.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, estamos averiguando internamente o ocorrido, para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Nosso compromisso é garantir que você e seus pets recebam o cuidado necessário. Assim que tivermos um retorno conclusivo sobre a situação dos planos, entraremos em contato com você, como combinado.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição para o que precisar através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Ouvidoria WeVets.
Réplica do consumidor
15/06/2025 às 09:22
A empresa decidiu cancelar o plano dos meus pets e ofereceu planos inferiores no lugar, o que foi prontamente recusado. A empresa então disse que reativaria o plano master porém, até agora, nada. Tenho um pet no meio de um tratamento oncológico e cada vez que o levamos a uma consulta é uma dor de cabeça. Vamos abrir uma reclamação no PROCON e, caso não eles resolva, entraremos com uma ação.