Quero o benefício da campanha Proteção 365 no meu plano Super atual
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 21:56
ID: 259529305
Sou cliente da WeVets desde 15/11/2025 e atualmente possuo o plano Super.
Recentemente fui impactado por publicidade da própria WeVets divulgando a campanha Proteção 365, que oferece o Bravecto365 + Vetmax Plus para os planos Super e Ultra.
Ao verificar o regulamento da campanha, descobri que, embora eu já seja cliente e já possua justamente o plano Super, a WeVets restringe o benefício às novas contratações.
O mais estranho é que não estamos falando de um novo plano ou de uma nova categoria. O próprio site da WeVets continua comercializando os planos com os mesmos nomes Super e Ultra, sendo o Super exatamente a categoria que já possuo.
Segundo o regulamento da campanha, para que um cliente atual como eu tenha acesso ao Combo Proteção 365, teria que cancelar o plano que já possui e fazer uma nova contratação, sujeitando-se novamente às carências e a um novo período de fidelidade.
Não considero essa prática razoável e solicito uma explicação formal da empresa.
Além disso, chamo atenção para os artigos 18 e 19 da Lei Estadual n 17.832/2023 do Estado de São Paulo, que tratam da extensão de benefícios de novas promoções aos clientes preexistentes de serviços prestados de forma contínua e estabelecem que essa extensão deve ocorrer sem distinção fundada na data de adesão.
Sou cliente, pago regularmente pelo plano Super, e agora vejo novos clientes contratando o mesmo plano Super com um benefício adicional relevante o Bravecto365 enquanto quem já é cliente é excluído da promoção ou obrigado a cancelar e contratar novamente, perdendo inclusive as condições e carências já cumpridas.
Isso acaba criando uma situação em que o cliente antigo, que já mantém relacionamento e pagamentos com a empresa, recebe tratamento menos vantajoso do que alguém que está contratando exatamente o mesmo plano agora.
Minha solicitação é objetiva: quero que a WeVets disponibilize o benefício da campanha Proteção 365 ao meu plano Super atual, nas mesmas condições aplicáveis às novas contratações do plano Super, sem necessidade de cancelamento, nova contratação, reinício de carências ou nova fidelização.
Caso a empresa entenda que não tenho direito ao benefício, peço que informe formalmente o fundamento jurídico e contratual utilizado para diferenciar clientes do mesmo plano exclusivamente pela data de contratação.
Aguardo uma solução da WeVets.