We Vets

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São Paulo - SP

09/08/2025 às 18:34

ID: 224154397

Venho relatar experiências extremamente negativas que tive com a WeVets, tanto na unidade de São Caetano quanto na unidade do Jabaquara.

Na unidade de São Caetano, desde o início tive problemas com meu cadastro nunca funciona corretamente, não consigo acessar o aplicativo, nem antecipar carências. O sistema apresenta erros constantes e instabilidade há mais de um mês. Cheguei a perguntar sobre a possibilidade de migrar para outro tipo de plano, mas fui informada de que não é possível.

Quanto ao atendimento veterinário, estive três vezes nessa unidade. Na primeira, fui atendida por dois estagiários inseguros e sem preparo. Nas outras duas, por uma médica veterinária cuja conduta deixou claro que a prioridade era faturar o máximo possível, solicitando inúmeros exames caros (gastei mais de R$ 3.000,00) sem foco em um diagnóstico assertivo ou no bem-estar da minha pet. Após todo esse gasto, não obtive resultados satisfatórios.

Como alternativa, procurei a unidade Jabaquara, onde inicialmente fui atendida pela Dra. Karen, profissional exemplar, competente e atenciosa. O protocolo que ela indicou resolveu de forma rápida e eficaz a diarreia da minha pet problema que não foi solucionado em três atendimentos na unidade de São Caetano. Meus elogios e agradecimentos à Dra. Karen pela dedicação, empatia e profissionalismo.

Porém, hoje tive uma infeliz experiência nesta mesma unidade do Jabaquara. A recepção demonstrou total despreparo e falta de disposição para resolver o problema. Solicitaram a cobrança de um ultrassom abdominal inicial, mesmo já tendo realizado três exames idênticos na unidade de São Caetano. Alegaram que, por serem CNPJs distintos, não poderiam considerar como acompanhamento. Inclusive, a própria equipe de imagem afirmou que seria necessário um atendimento primário na ultrassonografia, e não um exame de acompanhamento, evidenciando falta de integração entre as unidades e desconhecimento do histórico do paciente.

Essa postura demonstra negligência, má comunicação e ausência de foco no bem-estar animal, reforçando que o objetivo principal parece ser o lucro, não a saúde dos pets.

Registro esta reclamação para alertar outros tutores e para que a empresa reveja urgentemente suas práticas.