Solicitação de cancelamento e reembolso do plano WeVets após 1 dia de assinatura devido à falta de resposta do suporte.
Respondida
Guaratinga - BA
09/09/2026 às 20:13
ID: 258626367
Solicito cancelamento e reembolso do plano WeVets
Assinei o plano da WeVets há apenas 1 dia e, após a contratação, me arrependi da assinatura. Entrei em contato com o suporte imediatamente para solicitar o cancelamento e o reembolso.
O que considero extremamente insatisfatório é que, no momento da contratação, o atendimento foi rápido e eficiente para responder às minhas dúvidas e concluir a assinatura. Porém, depois que solicitei o cancelamento, estou há **2 dias enviando mensagens e não obtenho qualquer resposta do suporte**.
Não considero aceitável essa diferença no atendimento: agilidade para realizar a venda e ausência de retorno quando o cliente solicita o cancelamento.
Como a contratação é extremamente recente, solicito o **cancelamento imediato do plano e o reembolso do valor pago ( garantia de 7 dias do consumidor), além de uma resposta formal sobre a solicitação.
Aguardo a resolução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:22
Olá, Laudevina!
Meu nome é Bruna e faço parte do setor de Ouvidoria da WeVets.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e reembolso e, para conseguirmos dar continuidade ao atendimento, realizamos uma busca pelo CPF informado em sua manifestação.
No entanto, não localizamos nenhum plano contratado vinculado a esse CPF em nosso sistema.
Para que possamos localizar o cadastro correto e seguir com a análise da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que nos informe caso a contratação tenha sido realizada utilizando outro CPF.
Você também pode nos encaminhar essa informação pelo e-mail [email protected], para que possamos localizar o cadastro e dar continuidade ao atendimento.
Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição para ajudá-la. 💙🐾
Com carinho,
Bruna Torres
Ouvidoria WeVets 💙🐾