WeVets Campo Belo recepção péssim.
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 21:36
ID: 241705875
Basicamente estou pedindo apenas que enviem o prontuário meu cachorro há 5 dias e estão fazendo pouco caso, demorando horas e horas para responderem minha demanda que diga-se de passagem é BEM BÁSICA!
Abaixo seguem os nomes das pessoas ótimas que me atenderam e que vão me fazer cancelar o plano WeVets que tenho há muito tempo:
1a interação não se identificaram e demoraram 24h pra responder
2a interação Paloma me falou que iria verificar
3a interação novamente a Paloma que me explicou sobre o prontuário e que me enviaria (conversa demorou quase 5h devido a falta de atenção)
4a interação depois de mais 5h Paloma me informou que verificaria com o supervisor e me mandaria no fim da semana sendo que eu havia explicado desde o início minha necessidade para 5a feira
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:30
Bom dia, Flavio.
Sou a Janaina, médica-veterinária da Ouvidoria da WeVets, e quero começar dizendo que sentimos muito pela experiência que você teve na recepção da unidade Campo Belo. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desconfortável, e peço desculpas por isso. Tentei contato por telefone, mas não consegui falar com você.
Seu relato já foi encaminhado para a gestão e supervisão da unidade, que estão avaliando o ocorrido com atenção. As medidas necessárias serão adotadas para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Sobre a documentação, fomos informados de que já havia sido enviada anteriormente, mas, para garantir, reencaminhei o atestado de vacinação para o seu e-mail.
Para facilitar futuras solicitações via WhatsApp, orientamos que utilize nosso canal oficial da central pelo número (11) 5043-3766. Assim conseguimos acompanhar e registrar tudo com mais agilidade.
Seu feedback é muito importante para nós. Se puder avaliar o atendimento da Ouvidoria, isso nos ajuda a continuar aprimorando nossos processos.
Se precisar de qualquer coisa, sigo à disposição para ajudar.
Com carinho,
Time de Cuidados WeVets.