We Vets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 09:58

ID: 255010285

A WeVets simplesmente enviou msg para encerrar o atual plano de saúde do meu pet alterando para outro inferior reduzindo drasticamente a cobertura.

Um dos motivos pelo qual contratei a Wevets foi por ser um plano de saúde sem limite de consulta com especialistas e vários tipos de exames tbm ilimitados. Foi esse diferencial que me fez confiar na empresa e entregar a saúde da minha cachorra aos profissionais da rede.

Hoje minha pet faz acompanhamento contínuo com cardiologista (a cada 4 meses segundo última orientação dada pelo próprio especialista da Wevets), e consultas eventuais com nefro, gastro, dermato,endócrino, oftalmo, nutricionista, etc. Tudo seguido das orientações dos próprios veterinários generalistas e especialistas da Wevets.
Se a cada 4 meses ela passa pelo menos com o cardiologista, só aí já acabaria com a cota de consulta à especialistas que ela teria direito no novo plano.
Ela tbm faz exames de acompanhamento (como eco, eletro, ultrassom, etc) a cada 4 ou 6 meses dependendo da orientação do especialista então tbm esses exames ficariam acima do novo limite imposto pela Wevets.

Consultei um advogado hoje pela manhã e fui informada que um plano de saúde pet não pode reduzir coberturas de forma unilateral após a contratação e que embora o setor não seja regulado pela ANS, esses serviços são considerados contratos de consumo e devem seguir estritamente o Código de Defesa do Consumidor que no artigo 51 proíbe alterações unilaterais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que modifiquem o que foi contratado de forma prejudicial.
Fica claro que retirar serviços essenciais é considerado prática abusiva ainda mais em casos em que o pet já se encontra em tratamento contínuo. Sendo assim, a operador de saúde não pode cortar coberturas ou cancelar o serviço.

Após as orientações que recebi meu primeiro passo foi tentar resolver essa questão diretamente com a Wevets para que acontecesse o cumprimento do plano veterinário original do meu pet sem precisar fazer reclamações formais em canais como Reclame Aqui, PROCON, Consumidor.gov ou até tomar medidas judiciais cabíveis. Gostaria que tudo fosse resolvido da forma mais tranquila e rápida possível mas infelizmente a resposta da ouvidoria foi uma afronta.

Deixo um aviso aqui. NÃO FAÇAM PLANOS DA WEVETS. Mais cedo ou mais tarde deixam seu pet doente sem assistência. Eu vou tomar as medidas judiciais cabíveis para garantir a Assitencia médica para o meu pet mas não podia deixar de alertar quem está procurando informações sobre a Wevets.