O que aconteceu
Me chamo Andre e eu era cliente da antiga Zip4Me e realizei uma Compra Assistida de um tablet que acabou sendo recusado pela Receita Federal e atualizado como devolvido à origem em abril/2023. Na época, fui orientado a aguardar o lento processo de retorno.
Já são anos que a unica informação que tenho é que o processo do envio reverso é complexo e tenho que esperar e consultar no site nas minha importações/produtos. Com a fusão de vocês e a mudança de sistema para a WeZip4U, perdi totalmente o acesso ao meu painel e os canais anteriores de WhatsApp não respondem. Ja mandei mensagem pelo instagram e não obtive retorno também. Como o serviço foi Compra Assistida, preciso que verifiquem no sistema legado se o produto retornou ao armazém ou qual o procedimento devo fazer já que o produto nunca foi entregue. Aguardo retorno com a apuração do meu caso.
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4Interações da reclamação
WeZip4U respondeu
20/10/2026 às 13:50
Olá, Andre!
Entendemos sua preocupação, principalmente considerando o tempo decorrido desde a devolução da encomenda, em 2023. Vamos esclarecer como funciona esse processo e quais são os canais disponíveis para atendimento.
Nos casos de encomendas recusadas pela Receita Federal, o processo de logística reversa dos Correios é realizado por lotes e pode ser bastante demorado. Após determinado período, as informações de rastreamento ficam disponíveis somente no portal Minhas Importações, dos Correios.
Infelizmente, essa logística reversa não possui rastreamento individual acessível à WeGet2U, pois os Correios não fornecem informações detalhadas sobre cada encomenda durante o retorno. O procedimento é manual: os Correios liberam lotes para coleta, que são encaminhados aos Estados Unidos. Após o recebimento, é elaborada uma listagem para identificação das encomendas.
Quando uma encomenda é recebida e identificada em nosso endereço atual, ela fica disponível no menu **Caixas Recebidas**, e o cliente é notificado por e-mail com as orientações para dar continuidade ao processo, incluindo o pagamento da taxa de retorno, quando aplicável.
Você pode acessar sua conta pelo site atualizado: https://weget2u.com/
Caso precise de ajuda no acesso, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp **+1 (352) 405-9059**
Sabemos que a espera é frustrante e agradecemos por nos procurar para esclarecer a situação.
Atenciosamente,
**Equipe WeGet2U**