O que aconteceu
A WeGet2U (antiga WeZip4U / Zip4Me) simplesmente sumiu com o saldo em dinheiro que eu tinha na minha conta. Meu painel mostra que o valor de US$ 364.83 foi zerado e mudou para "Expirado" como se fosse um Gift Voucher.
Fui tentar resolver isso pelo WhatsApp e a atendente me deu uma resposta padrão dizendo que a empresa foi vendida e que o saldo tinha validade de 12 meses, encerrando o meu atendimento logo em seguida sem me dar nenhuma solução.
Esse dinheiro que estava lá não era bônus, nem cashback, nem cupom. Era meu dinheiro. No meu extrato dá para ver certinho que em janeiro de 2023 eu recebi um reembolso de US$ 262.49 de uma compra assistida que não deu certo (ID 89607), e em julho do mesmo ano eu coloquei mais US$ 102.34 via Paymontt (Invoice 167431) para fazer novos envios. Deixei o dinheiro lá para usar depois e agora o saldo sumiu.
A empresa costuma responder por aqui dizendo que não é banco e jogando a culpa em regras do Bank of America e do sistema americano. Só que vocês vendem o serviço no Brasil, para brasileiros, e o Código de Defesa do Consumidor deixa bem claro no artigo 51 que nenhuma empresa pode criar regra em Termos de Uso para confiscar o dinheiro do cliente. Mudar o formato da carteira por causa de regras nos EUA é um problema operacional de vocês. O correto seria terem devolvido o dinheiro para a minha conta, e não criar um voucher com prazo de validade para depois embolsar o meu saldo.
Quero a reativação do meu saldo e o reembolso desses US$ 364.83 na minha conta bancária. Eu preciso desse dinheiro.
Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WeZip4U respondeu
30/10/2026 às 14:37
Olá, André.
Agradecemos por apresentar seu questionamento.
Primeiramente, é importante contextualizar que a WeGet2U possui operação sediada nos Estados Unidos e atende clientes de diversos países, não sendo uma instituição financeira ou uma plataforma bancária. Os valores mantidos nas contas dos clientes estão vinculados à utilização dos serviços oferecidos pela empresa, conforme as condições operacionais e comerciais aplicáveis.
O saldo mencionado foi constituído em 2023, ainda durante a operação da antiga Zip4Me. Naquele período, já existiam diretrizes referentes à validade dos créditos mantidos nas contas. Mesmo assim, o valor permaneceu disponível durante a transição da operação em caráter de exceção, por questões de parceria entre a empresa e seus clientes.
Com a mudança de gestão e a atualização dos procedimentos operacionais em 2025, os saldos existentes foram convertidos em vouchers de serviços, permitindo sua utilização dentro da plataforma, conforme as novas condições estabelecidas.
A partir da conversão, passou a ser aplicado o prazo de validade de 12 meses para utilização dos vouchers. Dessa forma, o crédito permaneceu disponível durante esse período e, após o término do prazo, recebeu o status de expirado no sistema.
Compreendemos que você manteve esse valor na conta com a intenção de utilizá-lo futuramente e lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação. Entretanto, a alteração do formato do crédito e sua validade decorreram da atualização das condições operacionais da plataforma.
Reforçamos que não houve uma retirada aleatória do saldo, mas uma adequação dos créditos existentes às novas condições de utilização dos serviços.
Agradecemos por ter utilizado nossos serviços ao longo desses anos e lamentamos que essa situação tenha afetado sua experiência com a empresa.
Atenciosamente,
**Equipe WeGet2U**
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 22:12
A resposta de vocês só confirma o que eu disse: vocês pegaram o meu dinheiro, mudaram as regras por conta própria por causa de uma "mudança de gestão" e agora dizem que o valor sumiu porque um voucher que eu nem pedi expirou.
Mudanças na empresa e atualizações no sistema são um problema interno de vocês e não podem transferir o prejuízo para o cliente. O artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor é bem claro: nenhuma empresa pode criar regras ou termos de uso para ficar com o dinheiro do cliente ou proibir o reembolso de um serviço que não foi feito. Não importa se a sede fica nos EUA, vocês vendem e atendem aqui no Brasil.
O valor de US$ 364.83 é meu e vocês não me entregaram nenhum serviço em troca dele. Por isso, não aceito essa justificativa de que o dinheiro simplesmente "expirou".
Peço que resolvam essa situação devolvendo o meu dinheiro ou reativando o meu saldo na plataforma para que eu possa transferí-lo.
No aguardo de uma solução para o meu caso.
WeZip4U respondeu
05/11/2026 às 10:02
Olá!
Compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer novamente um ponto importante sobre o histórico desse crédito.
O valor foi disponibilizado em 2023, ainda na plataforma da antiga Zip4Me, que já possuía diretrizes próprias quanto à validade dos créditos mantidos nas contas dos clientes. Portanto, esse saldo já estava sujeito às condições de utilização e validade daquela operação.
Mesmo após o período originalmente previsto, o valor permaneceu disponível em caráter excepcional durante a transição da empresa. Posteriormente, com a atualização da plataforma e das condições operacionais, o saldo foi convertido em voucher de serviços, justamente para proporcionar uma nova oportunidade de utilização do crédito.
Assim, não se tratou de uma retirada arbitrária do valor, mas da manutenção excepcional de um crédito antigo, seguida de sua adequação às condições vigentes na plataforma, com um novo prazo para utilização.
Considerando que o crédito teve origem em 2023 e que já foram concedidas oportunidades adicionais para sua utilização, não temos possibilidade de reativá-lo ou realizar um novo reembolso neste momento.
Lamentamos que nossa posição não corresponda à solução que você esperava, mas esperamos ter esclarecido o histórico e os motivos pelos quais não será possível atender à solicitação.
Atenciosamente,
**Equipe WeGet2U**