O que aconteceu
Caso você esteja pensando em contratar a WeGet2U para redirecionamento de encomendas, leia esta reclamação com muita atenção e procure outra empresa.
No dia 02/11/2026 selecionei os itens do meu estoque para o envio n #335324. O próprio sistema da WeGet2U calculou e apresentou o valor de U$ 37,90. Paguei imediatamente.
No dia seguinte (03/11/2026) recebo um e-mail exigindo mais U$ 10 por um suposto sobrepeso.
A situação ficaria ainda pior: a mesma cobrança extra de U$ 10 foi feita no envio seguinte, n #335328, também realizado no dia 02/11 e já pago no valor de U$ 37,90.
Ou seja: a empresa errou a pesagem duas vezes seguidas no mesmo dia. É difícil acreditar que isso tenha sido mera falha técnica.
Sou cliente antigo (ainda da época em que a empresa se chamava GoBox) e jamais passei por uma situação tão desrespeitosa. Se a empresa errou na pesagem e no cálculo do frete, o prejuízo deve ser da própria WeGet2U, e não do cliente.
Eu poderia ter reorganizado os itens em um terceiro envio (ou redistribuído o peso) se soubesse antes. Eles tiraram essa possibilidade ao só avisar depois do pagamento.
Pelo WhatsApp a resposta foi clara e autoritária: ou pago mais U$ 20 ou os itens não serão enviados. Depois disso, simplesmente pararam de responder.
Tratar o cliente dessa forma, após já ter recebido o pagamento, é uma prática abusiva e inaceitável. A empresa prefere reter a mercadoria do cliente a assumir a própria falha.
Não recomendo a WeGet2U em hipótese alguma.
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4Interações da reclamação
WeZip4U respondeu
05/11/2026 às 12:47
Olá, Luís!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante sobre o cálculo do frete.
Durante a solicitação de cada envio, na tela de seleção da modalidade de frete, disponibilizamos um aviso informando que o valor apresentado é calculado com base em uma estimativa de peso dos itens e da embalagem. O peso final pode variar conforme os materiais utilizados na preparação da caixa, como fitas adesivas, plástico bolha e outros itens de proteção.
O mesmo aviso esclarece que, caso o peso final seja superior ao contratado, poderá haver cobrança da diferença, desde que corresponda a pelo menos uma libra inteira. Essa informação é apresentada antes da conclusão do pagamento, justamente para que o cliente tenha conhecimento dessa condição no momento da contratação.
Portanto, a cobrança adicional não representa uma alteração arbitrária do valor do frete, mas a aplicação de uma condição previamente informada, considerando o peso final da encomenda após a preparação.
Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação. Nosso objetivo é manter uma relação transparente com todos os clientes, e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas.
Segue aviso na íntegra que fica disponibilizado durante a montagem do envio, na etapa de "frete", logo abaixo das modalidades disponíveis.
"O valor do frete apresentado é de acordo com uma estimativa de peso da soma dos itens e da embalagem e poderá variar para mais ou para menos, dependendo do material de embalagem utilizado, como fitas adesivas, tamanho da caixa e material de proteção, como plástico bolha. Se o peso final for inferior ao contratado, o valor correspondente será creditado em sua carteira, desde que a diferença seja de uma libra inteira. Caso o peso seja superior, poderá ser cobrada a diferença, desde que também seja de uma libra inteira. Caso ocorrer essa diferença, ou seja, a caixa ficar mais pesada do que o contratado, poderá haver uma cobrança adicional. Nossa equipe de atendimento entrará em contato caso essa situação ocorra com seu pedido."
Atenciosamente,
Equipe WeGet2U