O que aconteceu
No dia 09/09/2026, realizei a compra, por PIX, de dois pijamas no site da Nossa Pluma, marca divulgada como sucessora da antiga Pink Dream, aproveitando uma promoção amplamente anunciada por e-mail, na qual todos os pijamas estavam sendo vendidos por R$ 59,99. Os produtos adquiridos, totalizando R$ 127,82, foram:
* Pijama Feminino Americano Longo Off Marinho tamanho G;
* Pijama Americano Curto Ursos Mescla tamanho G.
No dia 10/09, recebi, em minha caixa de e-mail, a Nota Fiscal-e sob n N. 000.141.692 /Série 005, em seguida, outro e-mail informando que o pedido havia sido enviado, inclusive com código e página de rastreamento, constando previsão de entrega de até 9 dias úteis.
Para minha surpresa, em 16/09, recebi um e-mail informando que um dos produtos (Pijama Americano Curto Ursos Mescla) estaria indisponível. No mesmo e-mail, a empresa afirmou que teria entrado em contato comigo via WhatsApp para tratar do assunto, o que não ocorreu.
Diante disso, entrei em contato com a loja pelo número informado (que, inclusive, já estava salvo em meus contatos desde a época em que a empresa ainda se chamava Pink Dream). Fui informada de que havia apenas duas opções:
1. receber o estorno do valor do pijama indisponível; ou
2. escolher outro produto.
Respondi que não aceitava nenhuma dessas alternativas e que preferia aguardar a reposição do estoque para receber exatamente o produto adquirido, já que a compra foi regularmente concluída, paga, faturada e até mesmo dada como enviada.
A resposta da empresa foi simplesmente informar que realizará o estorno em até 3 dias úteis, desconsiderando completamente minha manifestação.
O mais grave é que, mesmo alegando falta de estoque, a empresa continua anunciando e vendendo exatamente o mesmo pijama em seu site, inclusive mantendo a promoção até 18/09/2026, conforme comprovação anexa a esta reclamação.
Essa conduta causa enorme estranheza. Se realmente não existe estoque para cumprir uma compra já paga e faturada, como o mesmo produto continua sendo ofertado normalmente aos consumidores?
Entendo que essa prática caracteriza descumprimento de oferta, em afronta ao art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, além de poder configurar publicidade enganosa e a conhecida "venda por isca", quando um produto é anunciado para atrair consumidores, mas, após a compra, a empresa informa sua indisponibilidade e tenta direcionar o cliente para outra mercadoria ou apenas devolver o dinheiro.
Não quero o cancelamento parcial da compra nem a substituição por outro produto. Exijo o cumprimento da oferta, com a entrega do pijama adquirido, nas condições anunciadas e aceitas pela empresa no momento da compra.
Espero que a Nossa Pluma reveja sua postura e cumpra a obrigação assumida perante o consumidor, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pink Dream Pijamas respondeu
23/09/2026 às 09:02
Bom dia Cristina,
Peço desculpas por todo o transtorno causado.
Explicando um pouco do nosso processo: quando ocorre uma divergência pontual no estoque de uma numeração específica, nosso time de atendimento entra em contato imediatamente para oferecer as opções de troca por outro modelo ou o estorno do valor. Como o modelo escolhido estava esgotado no tamanho G e você optou por não realizar a troca, seguimos imediatamente com o reembolso integral do seu pedido.
Entendemos perfeitamente a sua frustração por não ter recebido o produto desejado e já repassamos o seu relato para nossa equipe de TI e logística, para aprimorarmos nosso controle de estoque e evitar que situações como essa se repitam.
O comprovante do reembolso foi enviado. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Consumidor respondeu
26/09/2026 às 10:36
A resposta da empresa apenas confirma que desconsiderou completamente o meu direito como consumidora. Desde o início, me dispus a aguardar a reposição do modelo que comprei, solução plenamente razoável e compatível com o Código de Defesa do Consumidor, já que o produto faz parte da linha regular da empresa e não se trata de um item descontinuado.
Em vez de buscar uma solução que preservasse a compra realizada, a empresa optou por cancelar TODO o pedido, ignorando a alternativa que apresentei e desrespeitando minha escolha como consumidora.
Lamento a postura adotada. A sensação é de que não houve qualquer preocupação em atender o cliente, mas apenas em encerrar rapidamente a reclamação.
Infelizmente, diante da forma como fui tratada, não voltarei a comprar, alertarei as pessoas que conheço sobre as práticas adotadas pela Pink Dream/Nossa Pluma e, também, NÃO recomendo a ninguém comprar nesta empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1As práticas da Pink Dream/Nossa Pluma configuram publicidade enganosa e a conhecida "venda por isca", quando um produto é anunciado para atrair consumidores, mas, após a compra, a empresa informa sua indisponibilidade e tenta direcionar o cliente para outra mercadoria ou apenas devolver o dinheiro.