Recebi meu pedido incompleto e a empresa não resolve

***** Pedido entregue incompleto e ausência de solução

Realizei a compra no dia 09/09/2026, às 15h59, referente ao *****.

A encomenda foi recebida no dia 19/09/2026. Assim que abri a embalagem e conferi os produtos, identifiquei que diversos itens estavam faltando.

O problema foi comunicado imediatamente à empresa. Enviei um e-mail às 14h22 do dia 19/09, relatando os produtos faltantes. No sistema, porém, a entrega consta como realizada somente às 19h32.

Foram compradas 4 toalhas de copa, porém recebi apenas 1 unidade, modelo Cupcake.

Também recebi:

* Pijama americano longo de coração, tamanho GG;

* Pijama americano longo de algodão, modelo Corações, tamanho G3;

* Pijama americano longo marinho, tamanho G.

Não recebi:

* Pijama americano longo marinho, tamanho G3;

* Pijama americano kit com 3 peças, xadrez rosa, tamanho G3;

* Pijama feminino longo de algodão, xadrez rosa e azul, tamanho G1.

Além do e-mail, entrei em contato pelo WhatsApp, onde fui orientada a enviar fotos da embalagem e informada de que a empresa verificaria as câmeras para apurar o ocorrido. Enviei as informações solicitadas, porém, até o momento, não recebi nenhuma atualização ou solução para o problema.

Estou registrando esta reclamação porque os produtos foram comprados e pagos, mas não foram entregues integralmente, e, apesar de ter comunicado a empresa imediatamente, continuo sem uma solução.

Solicito a conferência do ocorrido e a regularização da entrega dos produtos faltantes, além de um posicionamento sobre o andamento da análise.

Possuo fotos da embalagem e dos produtos recebidos e posso encaminhá-las novamente, caso necessário.

Aguardo uma solução.