Atraso na entrega de ar condicionado e descaso da Web Continental com cliente.

Question

Fiz a compra de 2 ar condicionados na loja virtual da Web Continental em 08/05/*******; informaram que o prazo de entrega seria até o dia 02/06/*******. No dia 03/06 entrei em contato com o SAC da empresa, para registrar o atraso, e fui informada de que a transportadora tentou fazer a entrega às 12:12h, mas a loja estava fechada. Informei que se trata de loja comercial, que estava realmente fechada, mas o prédio tem portaria que recebe as encomendas. Pedi o reagendamento com urgência, pois se trata de uso comercial. Não tive retorno. Hoje, dia 05/06, entrei em contato novamente, e fui informada de que o prazo para retorno da minha solicitação é de até 15 dias úteis!!!! Um absurdo a posição da empresa. Pedi para retirar a mercadoria, mas disseram que isso não seria possivel, em razão do produto já estar com a transportadora. Entrei em contato diretamente com a transportadora Pajucara, e fui informada de que eles não podem liberar a retirada, nem reagendar por conta a entrega, pois dependem da liberação da Web Continental.