cancelamento ar condicionado TCL
Resolvido
Santo André - SP
24/07/2026 às 14:43
ID: 254759635
Fiz a compra de um ar condicionado no dia 18/07 no sábado e o pedido ainda nem entrou no site pra eu acompanhar e resolvi cancelar por arrependimento, mas não é possível o cancelamento pelo site e hoje entrei em contato com a empresa por whatsapp e me informaram que o prazo pra cancelamento e devolução do dinheiro é de até 20 dias úteis sendo que fiz o pagamento no Pix e o produto nem a caminho está.
Isso é inadmissível, esse tempo todo pra cancelar e devolver o meu pagamento feito no *PIX*.
QUERO O CANCELAMENTO IMEDIATAMENTE E O MEU DINHEIRO NA CONTA, POIS VOU COMPRAR OUTRO DE OUTRA MARCA, MAS NÃO COM ESSA EMPRESA QUE NÃO PRESA PELO CLIENTE.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:55
Olá sra Margarida.
Analisamos a manifestação e informamos que não há pedido vinculado ao CPF informado nesta reclamação. O pedido mencionado não está registrado em nome do reclamante.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a legislação vigente sobre sigilo de informações, dados financeiros e informações do pedido somente podem ser compartilhados com o titular cadastrado, o que impossibilita a continuidade do atendimento por este canal público.
Esclarecemos que o pedido já foi identificado internamente e o atendimento seguirá diretamente com o titular do cadastro, por meio dos canais apropriados.
Diante disso, esta manifestação é encerrada neste canal.
Permanecemos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Alexandra - Atendimento Especial
Webcontinental.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:58
Alexandra foi super atenciosa em seu atendimento, obrigada por resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10