Cancelamento indevido de geladeira
Não resolvido
Barrinha - SP
15/05/2026 às 09:14
ID: 248681765
Realizei a compra de uma geladeira no marketplace da Web Continental, no dia *****. Alguns minutos após a compra solicitei cancelamento devido a um engano na forma de pagamento, mas depois pedi a anulação do cancelamento, pois pensei que não compensaria o transtorno. Recebi a orientação para retornar o contato em ***** para confirmação da anulação do cancelamento.
Após o prazo informado, confirmei novamente com o SAC e o pedido permaneceu ativo, sem qualquer indicação de cancelamento. Inclusive, o prazo de entrega seguiu normalmente.
Somente após o atraso da entrega descobri que o pedido havia sido cancelado. Agora fui informado de que a única solução é o reembolso, com prazo de até 35 dias, pois o produto é de uma loja parceira.
Minha maior insatisfação é falta de clareza no processo, visto que o cancelamento aconteceu mesmo após me confirmarem que não tinha sido efetivado. Estou há ***** sem geladeira, esperando que receberia o produto ontem e agora terei que esperar por mais *****, pois conseguirei comprar novamente apenas após o reembolso.
É frustrante, especialmente a incapacidade da empresa em solucionar um problema simples.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:30
Boa tarde, João! Tudo bem?
Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais da Web Continental. Fui responsável por acompanhar o seu caso.
Antes de mais nada, peço desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo do seu pedido e entendemos a frustração causada diante das informações recebidas ao longo do atendimento.
Após análise do ocorrido, verificamos que houve inicialmente uma solicitação de cancelamento junto à loja parceira responsável pelo item. Na sequência, foi identificado que o pedido já se encontrava em fluxo logístico, motivo pelo qual houve atualização no andamento da solicitação durante o processamento interno do parceiro.
Informamos que o estorno do valor pago foi concluído em 18/05/2026, conforme tratativa realizada junto à loja responsável pelo produto.
Seu relato sobre a comunicação e o acompanhamento prestado foi devidamente registrado para avaliação e aprimoramento dos nossos fluxos operacionais e de suporte, buscando evitar situações semelhantes.
As informações detalhadas referentes ao pedido e aos dados financeiros permanecem sendo conduzidas de forma privada, em conformidade com as diretrizes de segurança e proteção de dados.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Débora V.
Atendimento Especial – Web Continental
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:22
A empresa não admitiu sua falta de clareza, uma vez que me confirmou a anulação do cancelamento incorretamente. Entretanto, reconheceu o transtorno e me presenteou com uma bola de pilates, não que isso minimize algo, mas demonstra interesse pela avaliação do consumidor. De forma geral estou bem chateado com a situação, principalmente porque estou todo esse período sem geladeira, afinal, só fui descobrir o cancelamento após a data de entrega prevista não ter sido cumprida. Se eu soubesse do cancelamento imediatamente ao entrar em contato após 72 horas (como orientado), eu poderia ter comprado novamente e já estaria com o produto em uso há dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7