Cancelamento indevido de pedido de aspirador e demora no estorno

Question

No dia 28/02 eu fiz uma compra de um aspirador na web Continental e quando foi no dia 3 de Março eu recebi um e-mail informando que tinha sido cancelado o meu pedido porque estava sem estoque quando entrei no site para fazer uma simulação de Nova compra aparecia o item em estoque aí eu entrei em contato no telefone da central deles e me informaram que não tinha estoque aí eu relatei que tinha feito a simulação no site e que aparecia disponível para compra.  Aí me passaram para o setor de televendas e  a menina informou que tinha em estoque se eu queria fazer uma nova compra e eu falei que não que não queria fazer uma nova compra porque para eu fazer uma nova compra eu precisava do meu limite do cartão devolvido no valor da compra. Perguntei se teria como cancelar o cancelamento e assim foi feito. Me deram um novo prazo para emitirem a nota fiscal e a entrega. Só que para minha surpresa, hj quando fui olhar meu email, haviam novamente cancelado meu pedido pelo mesmo motivo. E tendo o produto disponível para compra! Resolvi cancelar o pedido e me informaram que meu valor será devolvido em até 2 meses. E enquanto isso eu fico sem aspirador? Por conta de falta de compromisso e responsabilidade deles? Um descaso total com o cliente e uma falta de transparência dessa empresa. Totalmente decepcionada..Nunca mais compro nada dessa loja.

Accepted Answer

Bom dia, Amanda!

Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais da WebContinental. Fiquei responsável por acompanhar o seu atendimento.

Para garantir sua segurança e a privacidade de seus dados, seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Por esse motivo, alguns detalhes do pedido são tratados preferencialmente por mensagens privadas.

Verificamos as informações relacionadas ao seu pedido e identificamos que o cancelamento ocorreu devido à indisponibilidade de estoque do item no momento da separação do pedido. Em situações como essa, pode ocorrer divergência temporária de disponibilidade no site, pois o estoque é atualizado de forma dinâmica conforme a finalização das compras.

Durante nosso contato, esclarecemos as informações e confirmamos que o estorno do valor pago foi realizado em 09/03, seguindo a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.

Atenciosamente,
Débora Venâncio
Atendimento Especial WebContinental

Cancelamento indevido de pedido de aspirador e demora no estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor