Cliente não recebeu fogão comprado e foi informado de falta de estoque após 15 dias, com oferta de produto similar mediante pagamento de diferença ou estorno em 20 dias úteis.
Respondida
Muriaé - MG
20/07/2026 às 11:05
ID: 254177975
fiz a compra no dia 02/07/2026, com o prazo de entrega hoje no dia 17/07/2026, emitiram nota fiscal e tudo, e nas vezes que entrei em contato com suporte fui informado que o pedido estava com a transportadora, apois 15 dias recebi uma negativa da WEBCONTINENTAL QUE NÃO TINHAM O PRODUTO EM ESTOQUE E TINHAM UM PRODUTO SIMILAR QUE SE EU QUISESSE O MESMO TERIA QUE PAGAR UMA DIFERENÇA, ou seja fui [Editado pelo Reclame Aqui] 15 dias sem meu FOGÃO continuo sem poder cozinhar, e a saida que me apresentaram foi o estorno do meu pagamento apos 20 dias uteis , ou pegar um outro FOGÃO pagando a diferença, sendo que nesse caso eu estou protegido pela lei do CDC artigo 35
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:15
Olá, Sr Aderrilston .!
Eu me chamo Alexandra e faço parte do Atendimento Especial da Webcontinental.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que o Sr. teve. Compreendo plenamente a sua insatisfação e todo o impacto que esse atraso causou em sua rotina.
Pode ficar tranquilo, pois acompanhei o seu caso e tenho uma boa notícia: um novo pedido foi refeito e, na data de hoje (21/07/2026), ele foi faturado para envio. 😊
Para que o atendimento fosse concluído da forma mais rápida possível, estamos encaminhando um produto similar ao adquirido:
FOGÃO ITATIAIA ELECTRA GLASS PLUSS PISO 4 BOCAS BRANCO MESA DE VIDRO – BIVOLT
Código do produto em nosso site: *****
A emissão da nota fiscal também ocorreu hoje e, por questões de segurança e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), encaminharei o documento de forma privada.
Assim que eu receber a previsão de entrega junto à transportadora, entrarei em contato com o Sr. também de forma privada para informar todos os detalhes e acompanharei pessoalmente o seu atendimento até a conclusão da entrega.
Agradeço pela compreensão e reforço que cada atualização que eu obtiver sobre o andamento desse novo pedido será prontamente informada ao Sr.
Atenciosamente,
Alexandra
Atendimento Especial – Webcontinental 🌷