Cobrança Indevida Após Cancelamento de Compra - Web Continental
Respondida
Blumenau - SC
31/05/2026 às 14:23
ID: 250166889
Comprei uma máquina de lavar na Web Continental em 13/04/2026, pedido n *****.
No mesmo dia da compra, solicitei o cancelamento do pedido. Apesar disso, a empresa não concluiu o cancelamento e continua realizando as cobranças normalmente.
Desde então, já entrei em contato com a empresa em duas oportunidades para resolver a situação de forma amigável, porém não obtive solução. Atualmente, já estou pagando a segunda parcela de uma compra que solicitei cancelar no próprio dia da contratação.
Considero inadmissível que, após mais de um mês, a empresa ainda não tenha processado o cancelamento nem realizado o estorno dos valores cobrados. O consumidor não pode ser obrigado a continuar pagando por um produto cuja compra foi cancelada e cuja regularização depende exclusivamente da empresa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:43
Olá Anderson, tudo bem?
Me chamo Alexandra e faço parte do Atendimento Especial da Webcontinental e estou assumindo pessoalmente a tratativa da sua manifestação.
Compreendo o seu posicionamento e lamento sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante todo o processo. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes e entendemos a importância de um atendimento claro, transparente e resolutivo.
Informo que seguimos acompanhando o seu caso e analisando toda a situação apresentada para garantir que todas as informações sejam devidamente verificadas e tratadas da melhor forma possível.
Identificamos que o reembolso referente ao seu pedido foi processado na data de 29/05/2026. Como a compra foi realizada via cartão de crédito, a disponibilização do valor depende dos prazos e políticas da administradora do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas ou conforme cronograma informado pela própria operadora financeira.
Por questões de segurança e visando proteger os seus dados pessoais, conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), encaminhei informações detalhadas através do atendimento privado.
Peço, por gentileza, que verifique as mensagens privadas e nos responda por lá, pois dessa forma conseguiremos dar continuidade ao atendimento com maior agilidade, segurança e assertividade.
Reforço que permaneço acompanhando o seu caso e sigo à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da tratativa.
Atenciosamente,
Alexandra – Atendimento Especial Webcontinental