Compra de Ar Condicionado com Defeito e Demora na Resolução do Problema

Question

Fiz uma compra de ar condicionado no site da empresa no dia 29/01/26. O produto chegou no dia 07/02/26 e ao receber o produto eu ja percebi que um volume estava perfeito, mas a unidade externa do ar condicionado estava com a embalagem bastante danificada.Ao abrir a caixa, notei que o produto tinha uma parte amassada, além de alguma coisa solta dentro dele, pois fazia barulho .. e os parafusos que fecham o gabinete do produto tinham marcas de que foram violados.Entrei em contato com a empresa que, no primeiro momento, me ofereceu um desconto para que eu ficasse com esse produto, o que não aceitei, pois eu queria uma ar condicionado LG, que é um dos mais caros do mercado. Então disseram que iriam recolher o produto para que fosse enviado um produto novo.No dia 20/02/26 a transportadora levou o produto Alguns dias depois entrei em contato com o SAC da empresa, começando uma série de contatos e falando com diversas pessoas da empresa sem nenhum sucesso, e apenas com desculpas que a transportadora não entregou o produto e, depois, não encontraram no centro logístico e, posteriormente, por um erro na nota fiscal de retorno do produto.No dia 01/04/26, após mais uma conversa no SAC, eu falei que iria procurar um advogado e pedir na justiça para que essa novela chegasse ao fim. Entao uma sra chamada Claudete me chamou no whats.Expliquei tudo para ela e ela pediu um tempo para agilizar a resolução. Agora ela nem me responde mais no whats. No dia 14/04/26 entrei em contato pelo 0800 e me informaram que meu processo está no depto fiscal.Neste dia em que escrevo, dia 23/04/26, liguei para o 0800 e me informaram que o meu processo está no depto fiscal (ainda???).Cansei de esperar pacientemente por um ar condicionado novo e espero resolver aqui no ReclameAqui ou vou entrar na justiça.

Accepted Answer

Boa tarde, Roberto. Tudo bem?

Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimento Especial da Webcontinental, e estou acompanhando o seu caso.

Antes de tudo, peço desculpas por toda a situação enfrentada até aqui. Entendemos completamente a sua frustração diante das condições em que o produto foi recebido e pela demora na resolução após a devolução.

Após análise interna, confirmamos que o produto foi devidamente devolvido ao nosso centro logístico e o seu processo seguiu para tratativas operacionais necessárias para regularização do pedido.

Conforme nosso contato recente, já realizamos a solicitação para envio de um novo produto, e o processo encontra-se em andamento para conclusão.

Seguirei acompanhando pessoalmente o seu caso até que a entrega seja finalizada, garantindo que você receba o produto em perfeitas condições, conforme esperado.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, sendo tratadas de forma pontual e com prioridade quando identificadas.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Débora V.
Atendimento Especial Webcontinental

Compra de Ar Condicionado com Defeito e Demora na Resolução do Problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor