Compra de bicicletas: recebimento de apenas uma unidade e falta de retorno do SAC.

Olá boa tarde Sra Ana, tudo bem?😊

Meu nome é Alexandra e faço parte do Atendimento Especial da Webcontinental.

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação.

Após verificarmos o seu pedido, identificamos a divergência na entrega informada e assumimos o acompanhamento integral da ocorrência para buscar a devida regularização.

Esclarecemos que o produto é comercializado por meio do marketplace da Webcontinental, sendo o faturamento, a separação, a expedição e a entrega operacionalizados pela loja parceira. Ainda assim, a Webcontinental permanece responsável pelo suporte ao cliente e pela intermediação da solução, razão pela qual já acionamos a loja parceira para dar continuidade à tratativa.

Conforme alinhado em nosso atendimento privado, a senhora nos informou que, em razão da urgência, realizou a aquisição da unidade faltante diretamente com a mesma loja. Diante dessa definição, já solicitamos à loja parceira o prosseguimento do processo de reembolso referente ao item não entregue, acompanhando a demanda de forma prioritária até sua conclusão.

Assim que recebermos o retorno da loja parceira, todas as informações e os próximos passos serão encaminhados imediatamente por mensagem privada, preservando a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Reafirmamos que sua solicitação está em acompanhamento e permaneceremos atuando até a finalização da tratativa, prestando todo o suporte necessário durante o processo.

Atenciosamente,
Alexandra
Atendimento Especial – Webcontinental 🌷