Web Continental

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São Luís - MA

25/07/2026 às 18:51

ID: 254839061

Produto parado na minha cidade por erro de endereço e ninguém resolve o problema.

Comprei um ar-condicionado pela Amazon, vendido pela WebContinental e transportado pela Braspress.

Ao acompanhar o rastreamento, vi que o produto já havia chegado à minha cidade. No entanto, apareceu uma tentativa de entrega com a informação de "endereço não localizado".

Entrei em contato com a Braspress pelo WhatsApp, e o atendimento foi extremamente ruim. O sistema encerra a conversa automaticamente por suposta falta de interação em cerca de um minuto, sem sequer dar tempo para o cliente digitar uma mensagem. Os atendentes com uma má vontade fora do comum.

Quando finalmente consegui atendimento, a atendente pediu para confirmar meu endereço e informou que os dados enviados à transportadora estavam divergentes, especificamente o número da residência e o bairro. Não entendi como isso aconteceu, pois o endereço cadastrado na Amazon está correto e nunca tive qualquer problema em inúmeras entregas anteriores. A própria atendente da Braspress orientou que eu entrasse em contato com a Amazon e/ou com a WebContinental para solicitar a correção do endereço.

Entrei em contato com a Amazon pelo chat. A atendente informou que faria a solicitação de correção, mas até hoje não recebi qualquer retorno.

Também entrei em contato com a WebContinental pelo chat da Amazon, mas o atendimento é extremamente demorado e não houve solução.

Como o produto já está na minha cidade, liguei diretamente para a unidade local da Braspress para perguntar se eu poderia fazer a retirada pessoalmente no centro de distribuição. O atendente informou que isso seria possível, desde que a WebContinental autorizasse a retirada.

Então entrei em contato com a WebContinental pelo WhatsApp e expliquei que eu mesmo iria buscar o produto, precisando apenas da autorização. Para minha surpresa, a atendente perguntou qual havia sido a forma de pagamento. Respondi que foi cartão de crédito, e ela simplesmente disse que não poderia autorizar a retirada porque a Braspress não permitiria a entrega em razão da compra ter sido paga no crédito.

Sinceramente, essa justificativa é absurda.

Meu produto está na minha cidade. Eu me dispus a buscá-lo pessoalmente, o que já representa um transtorno, considerando que paguei pelo serviço de entrega em meu endereço. Mesmo assim, WebContinental e Braspress demonstram total falta de interesse em resolver um problema que parece simples. Enquanto isso, a Amazon permanece inerte, sem qualquer acompanhamento efetivo do caso.

O resultado é revoltante: depois de esperar praticamente um mês pela entrega, tudo indica que meu produto será devolvido por causa de um erro de endereço que não foi causado por mim e que poderia ter sido resolvido facilmente com uma autorização para retirada.

O que mais causa indignação é perceber que ninguém assume a responsabilidade. Cada empresa empurra o problema para a outra, enquanto o consumidor é quem fica no prejuízo. Não é aceitável que um erro operacional das empresas resulte na devolução de um produto que já está na cidade de destino e que poderia ser entregue ou retirado sem maiores dificuldades.