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Caruaru - PE

11/05/2026 às 10:42

ID: 248275519

No dia ***** realizei um compra pelo app e paguei no pix. Aguardei para o sistema compensar o pagamento e seguir o trâmite normal. Acontece que, meu pix não foi identificado no sistema, que informava que não havia pedido nenhum em meu nome. Mantive contato em ***** com o televendas e fui informada que houve um problema no sistema e que iriam estornar meu pix em até 72 horas úteis. O que já era um absurdo, pois o estorno de pix tinha que ser imediato, solicitei garantia de compra com as mesmas condições do pedido original ou meu dinheiro devolvido imediatamente e eles não garantiram nem uma coisa nem outra. Sinalizei então que não queria o estorno, pois pretendia manter meu pedido. Em ***** recebi retorno que meu pagamento tinha sido integrado ao sistema e que meu pedido seria faturado. Questionei que no app ainda não havia o registro do pedido, pois queria acompanhar todo o rastreio da entrega, mas a atendente me informou que era questão de tempo para o sistema atualizar. Em 05/05 mantive contato novamente, pois no app meu pedido já está aparecendo como entregue desde *****, o que seria impossível, já que a previsão de entrega seria para o dia *****. A atendente disse que ia passar o caso para o supervisor, pois pode ter havido um conflito de informações no sistema. Até ***** aguardei retorno e nada, mandei mensagem pedindo uma nova posição e nada. Hoje, ***** a atendente me disse que iria passar o caso para o pós venda, indo totalmente contra ao que ela havia me informado. Perguntei sobre a posição do Supervisor dela e ela simplesmente não me respondeu mais e já me passou para o pós venda, que disse que iria assumir meu caso. Iniciou o atendimento comigo às ***** de hoje , passei meus dados e ela simplesmente não responde mais. Faz mais de uma hora e vinte minutos que a atendente Erika (pós venda) simplesmente não me fala nada. Me sinto muito desrespeitada como consumidora,tanto por todo esse problema acontecido na compra, como a demora nos atendimentos para atualizarem um sistema que apresentou falha desde o momento da compra. Só desejo acompanhar a entrega do meu pedido e esse direito não está sendo disponibilizado por eles. Estou muito insatisfeita e espero que utilizando esse canal, eles tomem providências quanto aos erros no sistema, ou seja lá o que for e resolvam meu problema. Não tenho nem como saber se o número do meu pedido é o que aparece no app, pois já consta como entregue.. Está tudo errado desde o começo. Aguardo providências