falta de envio do produto e ausência de atualização do pedido
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
25/07/2026 às 12:44
ID: 254821399
Falta de envio do produto e ausência de atualização do pedido
Realizei a compra de um produto no site da Web Continental acreditando no prazo de entrega informado no momento da compra. No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante.
Já se passaram aproximadamente 10 dias, e o status do pedido permanece exatamente o mesmo: Preparando o produto. Ou seja, até o presente momento, o pedido sequer foi despachado para a transportadora.
Pelo prazo de entrega informado e pelo frete contratado, o produto já deveria ter sido entregue em meu endereço. Entretanto, além do atraso, não há qualquer evolução no andamento do pedido, tampouco uma justificativa clara ou previsão concreta de envio.
O consumidor cria expectativa legítima de receber o produto dentro do prazo divulgado, e manter um pedido parado por tantos dias, sem sequer iniciar o transporte, demonstra falta de organização e de respeito com o cliente.
Solicito uma solução imediata, com o envio do produto sem mais demora, bem como uma explicação formal sobre o motivo do atraso. Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, espero que a empresa apresente uma alternativa adequada, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da Web Continental e a efetiva resolução deste problema.