FALTA DE RETORNO E PROBLEMA NÃO RESOLVIDO
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 13:39
ID: 255134411
Adquiri um guarda-roupa junto à WebContinental e, ao iniciar a montagem, foi constatado que uma das peças estruturais chegou danificada.
Como eu já havia contratado e pago um montador profissional, além de uma faxineira para realizar a limpeza após a instalação do móvel, não era viável interromper o serviço. O próprio montador informou que, em casos como esse, é comum a assistência técnica do fornecedor realizar posteriormente a substituição da peça defeituosa, efetuando os ajustes necessários. Por esse motivo, a montagem foi concluída mesmo com a peça danificada.
Desde o meu primeiro contato com a empresa informei que minha esposa está gestante e que toda a logística da montagem havia sido organizada para evitar novos transtornos. Também deixei claro que não solicitava apenas o envio de uma peça de reposição, mas sim que a assistência técnica da empresa realizasse a substituição da peça danificada e os ajustes necessários no guarda-roupa, justamente para que eu não tivesse que contratar novamente um profissional e arcar com novos custos.
Apesar disso, a WebContinental simplesmente optou por enviar uma nova peça, transferindo para mim toda a responsabilidade pela solução do problema. Na prática, a empresa espera que eu encontre outro montador, pague novamente pelo serviço e providencie a troca de uma peça que chegou com defeito, embora o vício seja de sua exclusiva responsabilidade.
Essa conduta representa falha na prestação do serviço, pois o consumidor não pode suportar os custos e os transtornos decorrentes de um produto entregue com defeito. A solução deve ser completa e efetiva, sem transferir ao cliente o ônus da reparação.
Dessa forma, solicito que a WebContinental providencie, por meio de sua assistência técnica autorizada ou equipe própria:
A substituição da peça danificada;
A realização da troca da peça e de todos os ajustes necessários para que o guarda-roupa permaneça corretamente montado e em perfeitas condições de uso;
Que nenhum custo adicional seja repassado a mim, inclusive com relação à mão de obra necessária para a substituição da peça.
Reforço que essa solução foi solicitada desde o primeiro atendimento e, ainda assim, a empresa desconsiderou meu pedido e limitou-se ao envio de uma peça, obrigando o consumidor a resolver sozinho um problema causado exclusivamente pelo fornecedor.
Reforço que desde o primeiro contato, também informei que, caso a empresa não pudesse providenciar a substituição da peça por meio de sua assistência técnica, uma alternativa seria a concessão de um voucher para utilização no próprio site da WebContinental, como forma de amenizar os prejuízos e os transtornos causados. Em nenhum momento essa possibilidade foi considerada ou sequer discutida pela empresa, que limitou-se ao envio da peça de reposição, desconsiderando completamente as soluções que propus para resolver o problema de forma razoável e satisfatória.