Impossibilidade de Cancelamento de Pedido Realizado no Site Oficial

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

06/06/2026 às 21:18

ID: 250694775

Fiz um pedido no site oficial e minutos depois pesquisando sobre o produto me arrependi, e me surpreendi de não ter um simples botão para cancelar o pedido que toda plataforma possui, não tem nada para cancelar no site, quero cancelamento do *****

Compartilhe

Resposta da empresa

08/06/2026 às 15:26

Boa tarde, Jonatas. Tudo bem?

Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais da Webcontinental, e estou acompanhando sua solicitação.

Recebemos seu pedido de cancelamento realizado logo após a conclusão da compra e já acionamos a loja parceira responsável pelo pedido para que sejam realizadas as verificações necessárias e dado andamento ao processo de cancelamento e estorno dos valores.

Como a compra foi efetuada por meio de nosso marketplace, algumas etapas dependem da confirmação da loja parceira responsável pela expedição do produto. Por esse motivo, estamos acompanhando a demanda junto ao parceiro para garantir que a solicitação seja concluída corretamente.

Seguiremos monitorando o caso até sua finalização e manteremos você informado sobre qualquer atualização por meio dos canais de atendimento.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Débora V.
Atendimento Especial Webcontinental

Réplica do consumidor

09/06/2026 às 22:40

Entrei com a solicitação em todos os canais, todos confirmaram que iriam cancelar e que ainda nem tinha sido emitida nota e daria certo, bom para minha nada surpresa hoje emitiram a nota e enviaram, vocês estão de brincadeira comigo? Estão de sacanagem?, vocês são horríveis como pode? Não ter uma opção de cancelamento é justamente para criarem esse tipo de situação proposital,agora vai vir com papo de recusa de entrega e querer devolver meu pagamento em 35 dias? Vou até ao inferno contra vocês agora, empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 11:36

Ainda sem resposta, impressionante