Impossibilidade de Cancelamento de Pedido Realizado no Site Oficial

Em réplica
Limeira - SP
06/06/2026 às 21:18
ID: 250694775
Fiz um pedido no site oficial e minutos depois pesquisando sobre o produto me arrependi, e me surpreendi de não ter um simples botão para cancelar o pedido que toda plataforma possui, não tem nada para cancelar no site, quero cancelamento do *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:26
Boa tarde, Jonatas. Tudo bem?
Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais da Webcontinental, e estou acompanhando sua solicitação.
Recebemos seu pedido de cancelamento realizado logo após a conclusão da compra e já acionamos a loja parceira responsável pelo pedido para que sejam realizadas as verificações necessárias e dado andamento ao processo de cancelamento e estorno dos valores.
Como a compra foi efetuada por meio de nosso marketplace, algumas etapas dependem da confirmação da loja parceira responsável pela expedição do produto. Por esse motivo, estamos acompanhando a demanda junto ao parceiro para garantir que a solicitação seja concluída corretamente.
Seguiremos monitorando o caso até sua finalização e manteremos você informado sobre qualquer atualização por meio dos canais de atendimento.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Débora V.
Atendimento Especial Webcontinental
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 22:40
Entrei com a solicitação em todos os canais, todos confirmaram que iriam cancelar e que ainda nem tinha sido emitida nota e daria certo, bom para minha nada surpresa hoje emitiram a nota e enviaram, vocês estão de brincadeira comigo? Estão de sacanagem?, vocês são horríveis como pode? Não ter uma opção de cancelamento é justamente para criarem esse tipo de situação proposital,agora vai vir com papo de recusa de entrega e querer devolver meu pagamento em 35 dias? Vou até ao inferno contra vocês agora, empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:36
Ainda sem resposta, impressionante