O que aconteceu
No dia 22/09, realizei a compra de 3 aparelhos de ar-condicionado split no site da Webcontinental, efetuando o pagamento via PIX.
Logo após a compra, percebi que havia adquirido o modelo incorreto e entrei em contato para solicitar o cancelamento do pedido. O cancelamento foi aceito e processado pela empresa sem qualquer contestação.
O problema é que, apesar de o pedido já estar cancelado há vários dias, até o momento não recebi o estorno do valor pago e tampouco recebi uma previsão concreta para a devolução do dinheiro.
A empresa já solicitou meus dados bancários para realização do reembolso, e eu os encaminhei imediatamente após a solicitação. Mesmo assim, continuo sem qualquer retorno efetivo sobre quando o valor será depositado.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, no dia seguinte ao cancelamento, realizei uma nova compra na própria Webcontinental, desta vez com os modelos corretos de ar-condicionado. Ou seja, continuei sendo cliente da empresa e demonstrando confiança na marca, mas não estou recebendo a mesma consideração no atendimento.
Além disso, o canal de SAC é extremamente difícil de utilizar, pois o atendimento é feito principalmente por inteligência artificial, dificultando o contato com um atendente capaz de fornecer informações concretas sobre o andamento do meu reembolso.
Estou apenas solicitando o que é meu por direito: a devolução do valor pago e uma informação clara sobre a data em que o reembolso será efetivamente realizado.
Aguardo uma solução urgente para o caso, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o prazo para devolução dos valores.
Solicitação:
Devolução integral do valor pago via PIX;
Informação formal sobre a data do reembolso;
Melhoria na comunicação e no atendimento relacionado ao processo de estorno.