Paguei duplicado e está difícil a devolução do valor

Question

Comprei nesta empresa há uns quarenta dias um aparelho de ar condicionado. Por problemas com o aplicativo bancário o pedido saiu duplicado. Pagamento foi por pix. No mesmo dia da compra verifiquei o ocorrido e pedi o cancelamento de um dos pedidos. Até hoje não consigo a devolução do valor da devolução. Tenho vários e-mails solicitando dados que são enviados. Nas ocasiões que reclamei com atendentes não consigo uma resposta satisfatória e nem uma solução.