Vendedor anuncia o que não tem

Boa tarde, José. Tudo bem?

Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais da Webcontinental. Responsável por acompanhar o seu caso.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

A Webcontinental atua no modelo marketplace, no qual determinados produtos são ofertados e enviados diretamente por lojas parceiras. Em situações específicas, podem ocorrer inconsistências de sincronização de estoque entre os sistemas, ocasionando indisponibilidade do item após a confirmação do pedido.

Assim que a indisponibilidade foi identificada pela loja responsável, seguimos com o cancelamento da compra e com a restituição integral do valor pago.

Informamos que o estorno foi processado em 22/05/2026, utilizando a mesma modalidade de pagamento originalmente realizada via PIX.

Ressaltamos que a tratativa foi conduzida conforme os procedimentos aplicáveis ao caso, buscando garantir a devolução integral dos valores da forma mais rápida possível.

Por questões de segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), os detalhes financeiros da operação foram encaminhados de forma privada, evitando exposição de informações pessoais neste ambiente público.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Débora V.
Atendimento Especial – Webcontinental