Web Continental

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 11:16

ID: 250218393

Boa tarde

No dia 19/05 realizei uma compra no site da Webcontinental referente a uma coifa, no valor de R$ 1.055,12 + frete. O pedido foi normalmente aprovado e o pagamento confirmado pela empresa.

Porém, no dia 21/05, a compra foi cancelada unilateralmente pela Webcontinental, sem qualquer justificativa plausível ou contato prévio.

O mais grave é que o produto continua sendo comercializado atualmente no próprio site, porém por aproximadamente R$ 1.500, valor significativamente superior ao originalmente contratado.

Após minha reclamação com a empresa, a empresa alegou que a compra teria sido realizada com um parceiro marketplace chamado BUD Comércio de Eletrodomésticos LTDA. Entretanto, possuo print realizado no momento da compra comprovando claramente que o anúncio constava como Vendido e entregue por Webcontinental, e não por parceiro terceiro.

Ou seja, além do cancelamento unilateral após aprovação e confirmação do pagamento, a justificativa apresentada pela empresa não corresponde às informações exibidas no ato da compra.

Importante destacar que:

* não se tratava de preço irrisório ou erro grotesco evidente;
* o valor era plenamente compatível com promoções comuns do varejo online;
* o pedido foi aprovado normalmente;
* o pagamento confirmado;
* e somente depois houve o cancelamento.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor está vinculado à oferta realizada, podendo o consumidor exigir o cumprimento forçado da oferta.

Dessa forma, solicito:

* o cumprimento da oferta originalmente anunciada;
* a reativação do pedido pelo valor originalmente contratado;
* ou solução equivalente que preserve as condições inicialmente ofertadas.

Aguardo solução efetiva para o caso.