Webcontinental não coleta ar condicionado para troca, deixando cliente sem solução e com produto inadequado

Question

Fiz uma compra na Webcontinental - pedido #***** (Ar Condicionado Split Cassete Philco Eco Inverter 55000 BTU FR 220V PAC60000ICFM16) e assim que recebi o produto, em 10/04/2026, dentro do prazo legal de devolução, por escrito e por telefone, solicitei a troca/devolução do produto. Recebi o protocolo ***** (atendente *****), com objetivo de trocar pelo produto Ar Condicionado Split Cassete Philco Eco Inverter 36000 BTU Frio 220V PAC36000ICFM16. O produto sequer foi aberto, simplesmente percebi que comprei o produto com o dobro dos BTUs. Seria pro quarto do meu filho de 03 anos, que está até a presente data no calor, pois a empresa não resolve e nem dá resposta. Disseram pelo whattsapp que iriam coletar dia 24/04/2026. Enviei e-mail doa 27/04/2026 informando que não vieram coletar. Liguei novamente para a central em 30/04/2026, e a atendente ***** disse que iria reforçar os pedidos de coleta pela transportadora Rio Vermelho. Não consigo mais ligar na central, só aparece que a ligação falhou. Todo dia eu tento e nada. Até hoje nada de resposta, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Um descaso com o consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde, Caique! Tudo bem?

Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais. Fiquei responsável por acompanhar o seu caso.

Para garantir sua segurança e a privacidade dos seus dados, seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por esse motivo, os detalhes do atendimento são tratados de forma privada, assegurando um processo seguro e sigiloso.

Compreendo sua insatisfação com a demora na conclusão da solicitação de troca e com a falta de atualização sobre o andamento da coleta do produto. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise do seu caso, identificamos que a transportadora inicialmente responsável pela coleta do equipamento não nos retornou com a programação necessária para dar continuidade ao processo. Diante disso, foi preciso solicitar uma nova coleta por meio de outra transportadora, garantindo o prosseguimento da sua solicitação de troca.

Reforço que sua solicitação permanece ativa e seguirá sendo acompanhada por mim até a sua conclusão. Estarei monitorando as etapas necessárias para a realização da coleta e continuidade do processo de troca, mantendo você informado sobre qualquer atualização relevante até que a situação seja totalmente resolvida.

Agradeço pela sua paciência e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

Atenciosamente,
Débora
Atendimento Especial Web Continental

Webcontinental não coleta ar condicionado para troca, deixando cliente sem solução e com produto inadequado

Resposta da empresa