Webcontinental não entrega 8 unidades de ar condicionado Electrolux e não oferece solução ou ressarcimento.
Respondida
Indaiatuba - SP
23/07/2026 às 12:14
ID: 254602425
No dia 06/06, realizei uma compra junto à empresa Webcontinental, no valor total de R$ 68.074,24, contendo os seguintes produtos:
* Electrolux 8 Vias Inverter 36.000 BTUs Frio Efficient 220V;
* Ar Condicionado Split Inverter Midea Lite 9.000 BTUs Frio 220V (38TBVCA09M5);
* Ar Condicionado Split Inverter TCL FreshiN 3.0 12.000 BTUs Frio Preto 220V (TAC-12CFG3B-INV);
* Ar Condicionado Split Inverter TCL Elite G2 32.000 BTUs Frio 220V (TAC-32CSG2-INV).
Entretanto, na entrega realizada em 16/06, não foram entregues 8 unidades do aparelho Electrolux 8 Vias Inverter 36.000 BTUs Frio Efficient 220V, no valor de R$ 7.999,00 cada, representando um prejuízo significativo.
Desde a data da entrega, venho entrando em contato diariamente com o suporte da empresa em busca de uma solução. Em todas as ocasiões, a própria Webcontinental reconhece que os 8 equipamentos não foram entregues, fato que pode ser comprovado pelas conversas e protocolos de atendimento que possuo.
Apesar desse reconhecimento, até o presente momento a empresa não apresentou qualquer solução efetiva, não providenciando nem a entrega dos equipamentos faltantes nem o ressarcimento dos valores correspondentes. Limita-se a informar que o caso está em análise, sem fornecer prazo ou resolução concreta.
É inadmissível que, mesmo diante da confirmação da falha por parte da própria empresa, o consumidor permaneça sem os produtos adquiridos e sem a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:09
Bom dia, Hélio. Tudo bem?
Meu nome é Marielle e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais da WebContinental. Fiquei responsável por acompanhar o seu caso.
Para garantir a segurança dos seus dados e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), todos os detalhes da tratativa foram conduzidos por meio de mensagens privadas, assegurando um atendimento seguro e sigiloso.
Analisei cuidadosamente as informações referentes ao seu pedido e compreendo os transtornos ocasionados pela divergência identificada na entrega.
Assim que assumi o seu atendimento, acompanhei o caso de forma prioritária junto às áreas responsáveis, buscando uma solução que atendesse à sua necessidade. Durante a tratativa, conseguimos viabilizar a substituição de seis unidades do modelo originalmente adquirido, que correspondiam às últimas unidades disponíveis em estoque.
Em relação às duas unidades restantes, para que não houvesse novos impactos na conclusão da sua solicitação, realizamos a substituição por um modelo superior, sem qualquer custo adicional, mantendo integralmente as condições da sua compra.
A previsão para conclusão da entrega da substituição é 31/07/2026, conforme informado durante o atendimento. Reforço que permanecerei acompanhando o processo até a finalização da entrega, prestando todo o suporte necessário.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Marielle C.
Atendimento Especial WebContinental