Não aprovam pedido e se apropriam do valor
Em réplica
Jundiaí - SP
28/09/2023 às 15:11
ID: 172950083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Nunca tive tanta dor de cabeça para pagar uma multa pelo web despachante.
Fiz o pedido ontem a noite, aí hj cedo aparece recusado, orientaram a refazer e nada de aprovarem, as aprovações da web sempre foram rápidas, ligamos várias vezes explicamos a urgência em pagar hoje e as respostas eram as mesmas.
Até que resolvi refazer por outra plataforma a Picpay, tentei por eles e vi que não dava certo pq a web despachante já tinha cobrado no meu cartão as 6 parcelas de *******,40.
Web despachante vcs precisam resolver, ou devolvam meu crédito ou processem efetivamente o pagamento.
Extremamente frustrado com isso, e as atendentes sempre com respostas prontas e zero vontade de ajudar.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 15:51
Olá Reginaldo, boa tarde.
Verifiquei o ocorrido e gostaria de retornar com as informações.
Em contato com a Sra. Kayane informamos sobre nossas análises e o tempo que pode levar até a finalização dos pedidos.
Todo processo realizado conosco passa por uma análise de segurança do cartão que pode levar de 5 minutos a 48 horas úteis como informado por email.
Porém ela não quis aguardar até o final do prazo e solicitou o cancelamento, e foi atendida. Informamos também que no primeiro momento realizamos uma reserva do crédito , caso o ******* uma recusa pelo setor responsável a ******* é liberada por nós obtendo o retorno pela administradora do cartão e não gerando cobrança do valor.
Sinto muito pelo ocorrido e peço desculpas pelo transtorno, porém não deixamos em nenhum momento de responder os questionamentos realizados. E gostaria de ressaltar que existem regras de análises e prazos na plataforma que temos que cumprir, para segurança do cliente e de nossa empresa.
Atenciosamente
Equipe Webdespachantes.
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 16:45
As 6 parcelas seguem constando em meu cartão, me impossibilitando de prosseguir com novo parcelamento da multa.
Esperei um tempo, consultei e ainda consta lá 6 X *******,40 web despachante.
Réplica da empresa
28/09/2023 às 17:01
Olá Reginaldo,
Verifiquei e já encaminhamos via e-mail o comprovante da liberação da reserva.
Atenciosamente,
Equipe Webdespachantes,