Web prêmios

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/06/2026 às 12:41

ID: 251416925

Estou enfrentando um problema que me impede de utilizar meus pontos do programa Porto Plus e, ao que tudo indica, a WebPremios é a empresa responsável pela plataforma de autenticação necessária para concluir o resgate.

Possuo pontos suficientes para trocar por um produto disponível nas lojas parceiras do programa, porém a conclusão da troca exige uma autenticação em múltiplas etapas, incluindo código enviado por e-mail, código enviado por SMS e biometria facial.

As etapas de e-mail e SMS funcionam normalmente, mas a biometria facial sempre retorna erro, impedindo a finalização do processo. Já tentei inúmeras vezes, em dias diferentes, utilizando diferentes condições de iluminação, posições, aparelhos e orientações recebidas pelo atendimento da Porto, sem qualquer sucesso.

Inclusive, em um dos contatos realizados com a Porto, fui orientada a abrir mais os olhos durante a validação facial para facilitar a leitura biométrica, mas nem mesmo assim o sistema funcionou.

O problema mais grave é que não consigo contato efetivo com a WebPremios para tratar dessa falha. Procurei canais de atendimento e suporte para buscar uma solução, mas não encontrei uma forma eficiente de registrar o problema e obter auxílio. Enquanto isso, continuo impossibilitada de utilizar meus próprios pontos.

Meus pontos possuem prazo de validade e estão próximos do vencimento. Ou seja, por conta de uma falha técnica da plataforma de autenticação e da ausência de suporte acessível para resolução do problema, corro o risco de perder um benefício que acumulei legitimamente.

Solicito que a WebPremios analise o erro de autenticação biométrica, apresente uma solução definitiva ou disponibilize um meio alternativo de validação de identidade para que eu possa concluir o resgate do produto desejado antes da expiração dos meus pontos.

Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por uma falha do sistema sem conseguir acesso a um canal de atendimento capaz de resolver a situação.