Pedido não recebido!
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 11:18
ID: 248403011
Fiz uma compra no dia ***** pedido de número *****, embora o site do Ponto frio indique que foi entregue nada foi recebido, informo ainda que a reclamação deveria ser feita ao parceiro, cito esse *****, onde diz nao existir, solicito providencias.
Compra efetuada por *****, cpf *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:24
Olá, Sérgio! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e quero dizer que sentimos muito por isso.
Em paralelo, já te acionei no WhatsApp para darmos continuidade com seu atendimento, e já solicitamos prioridade ao parceiro para darem início ao fluxo de acareação da compra.
Assim que tivermos uma devolutiva, volto contigo no WhatsApp cadastrado para repassar todas as informações.
Estamos à disposição,
Abraços, Equipe Premmiar.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:59
Olá, Sergio! Tudo bem?
Tivemos a devolutiva de nosso parceiro que, após verificação em sistema, foi realizada a acareação, a qual foi concluída com a sua confirmação via WhatsApp, quanto ao recebimento da mercadoria em questão.
De acordo com as evidências encaminhadas pela transportadora, não foram identificadas falhas no processo de entrega/acareação.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição por aqui ou pelo nosso canal de atendimento.
Abraços,
Equipe Web Prêmios.